小区是基层治理的最小单元，也是群众感受民生温度的最前沿阵地。针对建成较早商品住宅小区普遍存在的环境乱象频发、便民配套缺位、群众诉求处置不畅等痛点难点，会昌县紧扣“党群服务进小区，便民生活零距离”工作部署，以“九进小区”行动为总抓手，坚持党建引领，统筹多方力量，以湘江明珠小区为实践样本，打出“联合攻坚治顽疾、闭环接诉解民忧、全龄服务暖人心”的治理组合拳，推动小区向“和美宜居”蝶变，持续夯实共建共治共享的基层治理根基。
联动攻坚，刷新小区人居“颜值”
过去，湘江明珠小区存在楼顶私垦菜地、私搭乱建、私家车挤占消防通道、楼道“牛皮癣”屡禁不止等一系列突出问题，诸多难题仅靠物业单打独斗难以根治。
联合城管、社区整治楼顶种菜
依托综合执法进小区，小区构建起“物业排查上报、执法上门处置、日常巡查管控”的联动处置链条，统筹城管、消防、社区等力量协同开展靶向治理。一方面针对突出问题安排秩序队员实行定点值守+动态巡查管理，并成立专项治理小组向业主宣讲《物业管理条例》及小区管理规定，引导业主遵规守约。另一方面对无视劝阻、屡劝不改的，及时主动向辖区综合执法部门报告，由执法部门依法依规进行处置。同时，同步推动小区环境全域提质，组织开展裸土复绿补植，翻新加固腐朽老旧凉亭，对楼道、电梯等公共区域小广告开展清零行动，划分保洁责任片区，落实巡回保洁、垃圾随产随清制度。
凉亭修复
经过系统性集中治理，小区面貌得到扭转，小区物业费收缴率从整治前76.5%提升至91.3%，居民居住环境得到实质性改善。“以前楼顶到处种菜、绿化带全是黄土，私家车堵死消防通道，小区看着又乱又糟心，现在整治完干净敞亮，出门散步心情都好了！”小区居民由衷感慨。
多方议事，畅通群众诉求“连心渠道”
治理成效好不好，群众诉求响应是关键。会昌县扎实推进党组织进小区、调解机制进小区，推动议事调解阵地向小区一线延伸，搭建社区党支部、物业、业委会、业主代表四方议事协商平台，把矛盾化解在基层末梢。
针对以往小区报修渠道分散、诉求跟进缺位、同类问题反复投诉等治理堵点，县住保中心指导小区规范诉求处置流程，整合微信群、电话、现场反馈等各类报事渠道，建立标准化接诉受理台账，落实首问负责制、接诉即办，按照紧急、普通、复杂类别明确分级处置时限。同时健全“工单办结—客服回访—满意度评价—二次整改”全流程闭环机制，对群众不满意的工单重新分派督办；依托网格员、小区工作人员常态化排查噪声、漏水等邻里矛盾，做到纠纷早发现、早介入、早化解。
联合社区沟通调解扰民问题
闭环服务落地之后，湘江明珠小区月度信访投诉量从11件下降至3件，重复投诉基本清零，真正实现“小事不出小区、难事不出社区”。有业主表示：“之前家里墙面渗水，在业主群反复反映都没人跟进，现在只要报事就登记台账，规定时间上门处理，处理完还有客服回访，办事效率高太多了！”
便民服务，打造全龄包容“暖心家园”
会昌县坚持以群众需求为导向，推动夕阳活动、群团资源、友好场景进小区，把各类便民服务资源精准投放到居民家门口，兼顾老年群体、新就业群体等不同群体现实需求，让小区既有“外在颜值”更有“内在温度”。
聚焦“一老一小”需求，会昌县指导小区完善基础配套，结合人流分布、步道节点增设休闲座椅、儿童活动区，改造升级破损坡道，补齐无障碍通行标识，方便老人、行动不便居民和儿童推车通行；建立独居、失能老人动态关爱台账，组织党员、志愿者常态化走访，提供代买代办、居家维修等暖心帮扶。面向外卖骑手、快递员等新就业群体，落地友好场景建设，优化小区出入核验流程，划定临时专属停车区域，打造“暖新驿站”，配齐饮水、座椅等物资，提升小区服务包容度与便民温度。
端午节包粽子比赛
同时会昌县积极引导群团力量下沉，联动社区妇联常态化开展端午包粽子、母亲节送鲜花、新春送春联等邻里主题文化活动，丰富居民精神文化生活，拉近邻里之间、物业与居民之间的距离，不断增强居民的归属感、认同感。
（朱铧、温骋供稿）
来源：中国日报网
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