做收银设备这一行，最怕什么？
不是价格战，不是竞品抢单。
最怕的是：客户正在营业高峰期，你的设备出问题了。
上个月一个周六的凌晨1点，我们郑州分公司的值班手机响了。一家24小时便利店，3台自助收银机同时宕机，店员急得没办法。
说实话，那个点接到电话，谁心里不咯噔一下？
但我们当时迅速做了三个决定：
第一个决定：远程不行，人就得上路。
技术远程排查了15分钟，判断是系统冲突问题，需要现场重刷固件。我们的工程师直接穿上衣服，从被窝里爬起来，开车去了现场。
第二个决定：不修旧设备，先保障营业。
到了现场，我们没跟那3台机器死磕。直接打开后备箱，把公司备用的3台备用机搬下来，先给客户换上。先让生意做起来，比什么都重要。
第三个决定：修好之后，连夜给客户出一份“防宕机操作指南”。
第二天早上8点，店长来接班的时候，惊讶地发现：设备已经全部恢复正常，而且收银台上多了份详细的操作注意事项。
店长后来跟我们说：“当时我就想，以后设备全换你们的。”
说实话，我们的设备也会出问题，没有哪家敢说100%不出故障。
但出问题之后，你的态度和速度，才是客户真正给你打分的地方。
在伟志科技，我们有一条不成文的规定：客户的生意不停，我们的服务不断。

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