今年以来，湖南永州零陵区紧盯群众反映强烈的住宅小区物业服务履约、公共收益管理、维修资金使用、设施设备维护等突出问题，通过压实责任、从严监督、建章立制，督促推动住建部门深入开展整治工作，着力纠治物业服务领域顽疾，以有力监督执纪维护广大业主合法权益。

拧紧“责任阀”，打通落实“中梗阻”。区委、区政府将物业服务领域突出问题整治纳入重要议事日程，区委、区政府主要领导多次专题研究调度，压紧压实乡镇(街道)属地责任和住建、城管、消防等职能部门监管责任。区纪委监委跟进监督，委班子成员下沉一线，带队深入小区调研督导，督促各街道、社区对全区61个物业服务小区开展“拉网式”排查，发现问题216个，其中涉及维修资金和公共收益问题78个。协助建立监督台账，实行限期整改销号管理，分批次交办排查问题，每半月调度整改进展，对整改不力、敷衍应付的约谈提醒。截至目前，209个问题已完成整改，整改率达97%。针对市工作专班交办的4批次问题，逐项明确监督责任、挂图跟进督办；省厅专项调研督导的御景园小区4个突出问题中，建筑垃圾清运不及时、维修资金公示问题已完成整改，消防设施设备、墙体瓷砖鼓包脱落问题正按时间节点推进。

织密“监督网”，晒出物业“明白账”。物业问题牵涉住建、市场监管、街道社区等多方主体，责任交叉容易产生“踢皮球”现象。区纪委监委坚持把问题线索挖掘作为突破口，督促专项整治工作专班对排查发现和公告收集的问题逐一梳理核查，累计移送问题线索12条，其中涉及党员干部、公职人员4条，纪检监察机关优先办理、快查快处，其余8条按职责分流至城管执法、消防救援、市场监管、住建等部门查处。协同发力处理群众诉求是确保整治成效的关键，区纪委监委督促相关职能部门畅通反映渠道，对涉及干部作风和履职不力的信访件重点督办、跟踪问效。今年以来，受理物业服务领域信访问题294件，已处理284件，其中12345热线办结率97%、网上投诉办结率95%。集中整治期间，督促追回专项维修资金327.6万元，清退2204户业主装修押金488.77万元。

激活“内驱力”，实现小区“长久治”。治理不能止于个案查处，更要举一反三、建章立制。针对维修资金、公共收益资金、装修押金使用管理问题，督促住建部门严格履行维修资金缴存、使用指导和监管职责。61个小区全部建立公共收益专户、实行定期公示，并按全市统一部署推进公共收益审计进小区，已完成26个小区审计，剩余小区预计9月底前全部完成。针对物业服务治理未到底到边，结合“党建引领・三务合一”模式，打出“建支部、强业委、引物业”组合拳，目前有42个小区成立党支部、31个小区成立业委会(物管会)、13个社区设立专门物业管理办公室。为督促加快智慧物业平台接入，全区已有34个小区接入市智慧物业平台，剩余小区预计8月底前完成接入。

物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层社会治理的“民生大事”。零陵区纪委监委将持续做好整治“后半篇文章”，紧盯整治暴露的短板弱项，督促职能部门健全完善监管制度，推动物业服务规范化透明化运行，切实让群众看到真变化、获得真实惠。(殷雅君 廖彬森 刘倩)