终端建设是烟草行业连接市场与消费者的“最后一公里”。近年来，广西钦州市灵山县烟草专卖局(营销部)(以下简称“灵山烟草”)，坚持以“党建领航、便民暖心、科技赋能”三维发力，在终端服务中既有“速度”又有“温度”，推动终端建设从“纸上蓝图”变为“落地实效”。
灵山烟草陆屋管理所(站)“丹心驿站”一角。郑航宇摄
党建领航：“丹心驿站”架起连心桥
灵山烟草通过“党支部+丹心驿站+党员零售户”的模式，广泛开展社会公益、志愿服务等活动，把服务触角延伸到荔乡的每个角落。目前，灵山烟草已建成2个丹心驿站，配置便民服务功能，把驿站建设作为党建工作向终端延伸的重要举措。
党员零售户带头规范经营、诚信经营，在店面形象提升、数字化工具应用等方面走在前列，成为周边零售户看得见的榜样。通过“党员示范店”“党员责任区”等载体，实现了党建工作与终端建设的深度融合。
此外，灵山烟草积极探索“党建+助农直播”模式，依托“丹八桂直播间”拓宽灵山荔枝、灵山大粽、皇帝柑等灵山特产的销售渠道，让直播带货成为终端赋能的新方式。
便民暖心：小服务传递荔乡“温度”
灵山烟草从群众最关心的小事入手，让服务有了“温度”。
灵山县常鸿便民超市的“阳光书屋”，是店主利华和灵山烟草志愿者的爱心之作。书架上整齐排列着绘本、古诗词等儿童读物，为社区孩子们提供了一个安全温馨的课后好去处。2024年2月，“阳光书屋”正式启用，推出免费爱心托管服务。附近居民黄小梅感慨：“孩子有了放心的地方托管，我就能安心下乡干活了，不用担心孩子放学没人管，真是解决了我家的大问题。”
除了“阳光书屋”，灵山烟草还依托“丹八桂”加盟终端，着力营造便民服务“生态圈”。在终端门外设立“灵邻帮”服务点，提供金融服务、社区团购、健康义诊等多样化便民服务。常鸿便民超市还组建了便民微信群，社区独居老人子女帮老人买日用品，只需在微信上发个消息，超市就会免费送货上门。
灵山烟草营销人员利用低代码小程序指导零售户经营。李剑宇摄
科技赋能：低代码跑出“加速度”
坚持以“数字所站”建设为抓手，灵山烟草搭建县级和所(站)级BI看板，将后台分析的主要业务数据“一站式”展示。
“现在有了BI看板，零售户的销量、库存全在上面，数据实时更新，给零售户做经营指导时心里也有谱!”灵山烟草客户经理李沛桓在指导零售户运用数字化载体时介绍。
近年来，灵山烟草利用低代码平台，自主开发的终端资料卡审批应用成为了一线工作的“好帮手”。针对终端资料卡建档审批耗时较长的问题，灵山烟草开发了终端资料卡审批低代码应用，输入零售户的许可证号即可生成所有基础信息。从以前需要提前打印表格、逐项核对、回来录入电脑，到现在直接手机操作，效率提升了一半以上。
在农网终端，客户经理指导零售户依托云POS系统进行数据分析、经营状况分析，推动其由“经验营销”向“数据营销”转变。通过地理位置、人口情况，对农网零售户实施优化店面布局、推行明码实价、美化商品陈列等“一户一策”措施。
近年来，灵山烟草新建成2家集“形象展示、特产销售、便民服务、信息集散”于一体的“农网旅游终端”示范点，成为激活乡村产业、服务农民生活的活力窗口。
从“丹心驿站”的“温度”到科技赋能的“速度”，灵山烟草坚持党建与数字化“双轮驱动”，用党建领航把方向、用数字工具提效率、用暖心服务聚民心，三个维度协同发力，共同推动终端建设工作落地生根。(陈德富 郑航宇)
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