关于“旅游满意在山西”游客维权温馨提示|导游|导游证|旅游|旅行社|酒店

亲爱的游客朋友：

感谢您选择山西。为全面落实“旅游满意在山西”品牌目标，坚持“以人为本、以客为尊”服务理念，特发布此温馨提示，帮助您识别风险、依法维权，让您在山西“游得开心、玩得放心”。

第一部分：行前准备——把风险挡在出门前

一查产品价格是否合理。警惕远低于成本的“不合理低价团”及“0元游”“政府补贴”“企业赞助”等宣传。如果团费低得连交通、住宿成本都覆盖不了，多半是“购物团”的诱饵，请果断说“不”。

二查旅行社是否正规。务必选择具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》的合法旅行社。付款时务必转入对公账户并索要发票，切勿向个人微信、支付宝转账。

三查合同是否规范。必须签订旅游合同，将行程细节、住宿标准、购物安排、自费项目等关键内容明确写入合同。逐字逐句看清楚：每天去哪些景点？住什么酒店？有没有购物店？叫什么名字？待多长时间？任何口头承诺，都要请对方写进合同补充条款。

四查旅行社红黑榜。山西省各市已建立旅行社、分社及导游“红黑榜”制度，以12345投诉数据、日常执法检查结果等为评价依据。出行前请务必查询各市文旅部门发布的“红黑榜”，优先选择红榜旅行社，避开黑榜企业。

五查带团导游资质。您可通过以下方式核验：一是要求导游出示电子导游证，扫描其佩戴的导游身份标识卡背面二维码进行验证；二是登录全国旅游监管服务平台进行导游基本信息查询；三是通过“全国旅游监管服务”微信小程序“查询导游”板块一键核验。

第二部分：行程途中——识别风险，依法应对

（一）防范强制或诱导购物。您有权拒绝合同约定外的购物安排。如遇导游以下行为，请留存证据：1.在旅游客车上进行购物推销；2.在进入购物店时，阻拦非团队游客进入；3.要求在进入购物店前佩戴识别标志物，包括数码号牌、胸牌、帽子等用来区分不同团队人员的配饰标志物；4.导游或者购物店组织游客集中听取玉器、翡翠、朱砂、保健品等难以估值商品的专门介绍讲解。

（二）防范无证导游及讲解缩水。带团导游必须依法取得导游证。如果您的旅游团有2个以上的导游（同时在团上或者轮流替换在团上），可能存在“无资质导游套用有资质导游证件信息”的违法违规问题，请查验导游相关证件。如发现导游对核心景点的重点内容一带而过、敷衍了事，或讲解时间被购物推销等无关内容明显挤占，请记录导游姓名、证件号、时间、地点等信息；必要时可录音录像留存证据，以便投诉。

（三）防范擅自变更行程或甩团。遇到此类情况应现场声明权利，要求按合同执行，并及时联系旅行社或拨打12345、110求助。

（四）防范景区“祈福”等消费陷阱。对所谓“免费”服务后诱导高价消费的行为保持警惕，果断拒绝。

（五）防范旅行社扣押身份证件。旅行社或导游无权扣押您的身份证件。除正常入住酒店、购买景区门票等需短暂出示核验身份外，任何以“统一保管”“购买门票”等为由扣押身份证的行为均属违法。如遇强行扣押，请立即拨打110报警处理，同时留存好对方姓名、电话、导游证号及事发时间、地点等信息。

（六）关于星级饭店服务的提示。

1.预订时注意核对信息。仔细核对房型、面积、床型、景观、配套设施等关键信息，警惕虚假宣传。

2.入住后发现问题及时反映。如发现客房卫生不达标、设施设备损坏、空调热水失灵、隔音不佳等问题，请第一时间向酒店前台反映并要求解决。

3.留存证据依法索赔。如酒店存在客房与宣传严重不符、卫生条件恶劣、设施损坏拒不维修、服务态度恶劣等情形，请留存订单截图、宣传页面、现场照片、视频、沟通记录等证据。协商不成的，拨打12345或12315投诉。

4.注意价格与收费合规。入住前确认房价、押金标准、退订规则、停车收费等信息，如遇临时加价、恶意取消订房、不明收费等问题及时留存证据并投诉举报。

第三部分：维权渠道——依法高效维护权益

若您的权益受损，请按以下步骤维权：

（一）把握维权时效。投诉有效期一般为行程结束后90天内；就强制购物或未经协商的另行付费项目要求退货退款的，应在行程结束后30天内提出。全省实行“2＋48小时”快速处置机制——投诉后2小时内响应、48小时内给出初步处理意见。

（二）备齐证据。包括合同、行程单、付款凭证、发票、转账记录、导游信息、车牌号、录音录像、购物小票、购物店位置信息及书面情况说明等。