“陈叔叔，您的密码重置好了，随时可以取钱。”近日，在温州苍南矾山镇中心卫生院病床前，苍南邮政公司新华街金融网点的两名工作人员俯身核对身份信息、指导签署授权书、拍照留存，不到20分钟便为长期卧病在床且近期急需用钱的陈先生办妥了银行卡密码重置业务。这是苍南县省级文明单位践行文明创建“五小惠民”行动的暖心一幕。

今年以来，苍南县坚持创建惠民工作理念，因地制宜开展小改造、精提升、微共享、细关怀、实服务等文明创建“五小惠民”行动，让惠民成效可感可及。为推动文明单位积极参与城市文明建设，苍南依托文明单位结对共建联盟，引导全县文明单位立足行业职能、下沉服务资源，在实服务解民忧、细关怀传温情中发挥示范引领作用。

实服务：把帮扶送到田间地头和群众身边

实服务，落脚在“行”。苍南农商银行桥墩支行在台风多发时节走进腾垟社区腾中村果园，分头采摘、筛选、装筐，集中采购成熟李子，有效化解了采收不及时、销售渠道窄的难题，为果农减负纾困；矾山支行前往南宋镇环卫所，为环卫工人送去防暑物资礼包，并现场普及基础金融知识、解答业务疑问，让一线劳动者感受到“身边银行”的贴心；钱库支行则走进乡村开展便民志愿服务，现场为老人免费义剪、口腔义诊，并协助办理社保资格认证、解答养老金疑问等。

在更广的“双百结对 共建文明”常态服务链上，苍南水务城区供水分公司深入沿浦镇开展结对帮扶活动，为困难家庭和独居老人送去大米、食用油等生活物资。苍南县消防救援局则趁着夏夜村民纳凉锻炼时段，走进金乡镇兴澳村开展爱心送茶暨消防安全宣传活动，为纳凉村民递上爱心茶饮，同步讲解家庭防火和火场逃生常识。

同样走村入户做实服务的还有苍南县税务局的党员志愿者们。他们在台风过后走进灵浦村、北山下村、三合新村，为村里困难群众送上米、油、饮用水，挨户询问房屋受损和生活保障情况；针对村民关心的医保缴费、涉农税收优惠等政策，税务干部用当地方言一对一讲解，把便民办税的“春风”转化为帮扶解困的“及时雨”。

细关怀：把温情传递到需要的人心坎上

近日，苍南移动公司在该爱心驿站专门设置“五小惠民”便民角，丰富免费充电、应急药箱、雨伞借用等便民功能，常年对外开放，方便户外劳动者随时取用。高温酷暑期间，苍南移动公司还举办了夏日送清凉文明实践活动，工作人员在便民角早早熬好绿豆汤，备好毛巾、风油精、矿泉水等防暑用品，为陆续进来歇脚纳凉的环卫工人、快递小哥、外卖骑手递上一碗绿豆汤、送上一份清凉。

对于行动不便的特殊群体，一个电话就能预约金融业务上门服务，已成为苍南邮政公司的常态。14个金融网点建立特殊客户服务档案，每月平均上门办理10余次，覆盖全县18个乡镇，最远服务距离30公里。行动不便的老人、残障人士、重症患者、部分失能人士，只需一个电话，就能把“柜台”搬进家门。网点还结合“小课堂”行动，为农村留守老人普及防诈骗、识别假币等金融知识，将惠民服务从“最后一公里”延伸至“最后一步路”。

在政务服务窗口，苍南县消防救援局把细微关怀融入日常。大厅里打造便民暖心服务区域，配备长者服务专窗，面向老年群体提供基础便民服务；在企业群众办事接待区设置便民暖心角，工作人员面对面答疑解惑，精准解答消防审批、隐患整改等业务诉求。

据悉，接下来，苍南将持续深化文明创建“五小惠民”行动，健全结对共建、组团服务、清单认领等常态机制，推动更多优质资源下沉基层、更多暖心服务直达群众，让文明单位的示范引领作用转化为城市文明建设的长效动力。(林佳佳、朱笑颖)