一段视频，两次舆情。

比起市民当众寻衅的冲突本身，青岛文旅账号直接关闭评论区的操作，被网友戏谑称作“天，才是真塌了”。

事情原本并不大，对错也不复杂。女生在海边拍照，被路过男子无端辱骂。大家气愤的点，不只是男子过激的言行，更关心事发之后相关部门如何处置，外来游客在青岛游玩能不能获得基本的安全保障。于是，大批网友涌向青岛文旅官方账号的评论区，希望能得到一句回应、一个说法。

可大家等来的，不是情况说明，不是安抚游客的表态，而是账号评论区直接被关闭。这一举动，瞬间把舆情推向新的高峰。

论理，办案是公安的权责，文旅的确没有审理案件的权力。但文旅是一座城市对外展示的门面，是外地游客寄托安全感的窗口。大众跑到评论区，要的不是文旅直接判案，要的是一个态度，看见城市对游客权益的重视。

哪怕暂时没有完整案件进展，也完全可以简短表态：关注到相关事件，会持续跟进，呼吁大家文明出行，保障游客游玩体验。一句坦诚的回应，远比直接关上沟通通道更能安抚情绪。

事实上，类似一关了之的状况，并不是第一次发生了。此前，有网友在网上向“桂林文旅”投诉某演唱会座椅未清洁，结果反手遭遇“拉黑”，文旅账号关闭私信并限制评论，结果几句话就能解决的小事，最终成了一场轰轰烈烈的舆论风暴。

说实话，一个城市文旅形象的口碑，往往不取决于“出不出事”，而取决于“出了事怎么处理”。评论区一关了之，不仅是政务服务的懒惰，更是对舆论引导能力的极度不自信，本质是没有把群众利益放在首位。

官方账号的评论区，不该是“只能夸、不能问”的展示板。允许合理的质疑、倾听大众诉求，才是政务新媒体该有的格局。这一课，不少地方都得抓紧时间补上了。

最后，借用青岛宣传部门官微上此前的一段话：舆情不是洪水猛兽，而是民意的风向标，网络声音可暂时压住，群众情绪却不能根本化解。与其一味被动灭火、刻意回避，不如放下戒备、坦诚面对，把群众网上发声当作送上门的监督，把社会关切当作补齐工作漏洞的契机，主动倾听、照单整改，在直面问题中赢得信任。

编辑: 秦扬轲

视频编辑: 史瑞钢

责编: 赵歆