盛夏正午，热浪蒸腾，快递员小张擦着满头大汗蹲在路边歇脚，手里攥着发烫的矿泉水。村社工小陈提着一桶冰镇四果汤快步走来，递上一碗清甜凉饮：“天太热，到村里驿站歇会儿，有冰水、风扇。”一口冰甜滑入喉间，小张紧绷了一上午的眉头慢慢舒展。这一幕，是厦门市集美区灌口镇深青村党建引领“专业社工＋志愿服务”融合试点项目里，再寻常不过的暖心瞬间。
千年古驿深青村集聚了800名快递、外卖从业者。他们作为“城市摆渡人”，虽是社区的熟悉面孔，却长期处于疏离状态，是外来租客。高温作业缺乏休憩空间、子女课后无人照料、租住环境杂乱、社交圈子狭窄，高强度工作下矛盾频发。为破解新就业群体安居难、融入弱、参与少的治理难题，深青村党委依托古驿文脉，联动晴天社工服务中心、圆通、顺丰等企业，打造“新家园・驿路邮你”服务平台，创新“专业社工＋志愿服务”模式，搭建“1＋3＋5”全链条工作体系，推动新业态劳动者转变为古驿村居的治理主人翁。
社工专业问诊，摸清小哥心底真实期盼
▲社工与圆通快递企业代表开展一对一供需访谈
“单纯上门走访，难以摸清大家藏在心底的难处。”项目启动后，深青村党委统筹调度，社区持证社工联合机构社工牵头组建调研队伍，联合村“两委”、企业负责人开展全方位需求摸排，综合运用深度访谈、参与式观察等专业方法，深入快递网点、小哥出租屋，跟随派送路线沉浸式体验户外从业者日常困境。社工梳理出高温休憩、子女陪伴、居住环境、社交融入、权益保障五大核心刚需。村党委同步搭建三方议事协商平台，召集圆通、顺丰企业党支部负责人、党员网点主管、房东代表、社工定期座谈，将房租管控、休憩点增设、厂区配套升级等诉求摆上台面，形成“需求收集—资源匹配—服务落地—反馈优化”闭环机制。邀请社工督导围绕新服务、新传播、新治理三大维度细化实施方案，统筹整合古驿资源、村集体场地、企业人力及志愿力量，确保服务落地。
志愿队伍聚合力，党建领航织密暖心服务网
在深青村党委号召下，村党员、社工、乡贤党员、辖区房东、快递外卖从业者共同组建“驿路邮你，互助志愿队”，共23名队员，其中党员志愿者6名，发挥先锋引领作用：党员社工统筹专业服务设计，党员网点负责人动员一线员工，老党员牵头开展关爱帮扶。队伍建立志愿时长登记、活动运营、积分激励制度，形成常态化、规范化志愿力量。
▲快递从业人员、企业负责人、社区工作者及房东代表齐聚一堂，就居住环境优化工作开展座谈交流
项目围绕小哥“住得好、融得进、有作为”目标，开辟民生保障、文化融入、基层治理三大共建赛道，把服务落到细微之处。
“住得好”：暖心惠民服务，议事解民忧。围绕“住得好”，深青村志愿队常态化开展“义起暖新”关爱行动，举办5场专场暖心服务，服务500余人次。高温时段，党员志愿者、社工为快递网点送柠檬水、四果汤、特色点心；依托微议事平台，整改小哥提出的10余项问题，新增3处户外爱心休憩点，配备饮水、风扇、应急药品。圆通快递员小廖在议事会上首次主动发言：“之前巷子路灯损坏，反馈后一周就修好了，现在社区真的愿意听我们说话。”曾经沉默的“外来租客”开始畅所欲言。
▲督导团魏爱棠教授、吴莲芳、林宏妹一行开展实务督导
“融得进”：古驿文化润心，消解圈层疏离。社工运用小组工作方法，开设6节“驿新相融”亲子文化课程，设置破冰、民俗体验、古驿研学、手工创作、成长分享、成果展示六大单元，依托闽南剪纸、古驿故事讲解、深青桥实地研学等，搭建亲子陪伴与邻里交往平台。
▲新业态务工子女在深青古驿路亭参加研学活动
今年暑假，快递员老周带女儿参与研学，孩子在百年路亭下聆听历史、制作文创贴纸，老周感慨平日无暇陪伴，社区既解决托管难题又让孩子认识乡土。6场研学活动以古驿文脉消解圈层疏离，提升归属感。
“有作为”：赋能基层共治，变身治理主角。深青村党委、社工挖掘新业态群体治理价值，引导小哥参与基层治理。志愿队联动派出所开展2场反诈宣讲，260余名居民参加。发动小哥在配送途中分发反诈、文明宣传册，化身“流动宣传岗”。社工整理古驿手绘文创图册，由快递党员志愿者在网点、楼栋开展本土文化宣讲，让小哥成为文化传播使者。
▲快递小哥志愿者在荣誉墙学习古驿文创宣传内容
今年5月，圆通快递员老李、小吴因派区划分发生口角并引发肢体冲突。网点党员负责人第一时间上报，村党员干部联合两名社工10分钟内抵达，行业志愿队同步跟进。社工一对一约谈疏导情绪；村干部宣讲治安规定并讲明法律后果；通过角色扮演和资深快递志愿者劝解，引导换位思考。经1个多小时疏导，双方主动道歉和解。该机制实现新业态矛盾快速响应、源头化解。
从“被服务”到“主人翁”，古驿治理样板成效凸显
▲纠纷调解现场，推动矛盾就地化解
试点落地以来，休憩点常备凉饮，居住环境优化，孩童有了文化课堂；快递员老周主动报名加入志愿队，主动报名志愿队，参与巡查、宣讲，在派送途中上报隐患，他说：“把深青当成自己家。”项目启动以来累计开展暖心服务5场、文化研学6场、反诈宣讲2场，服务超500人次，相关做法刊登在《中国社会工作》杂志2026年5月下刊封面，形成可复制、可推广的基层治理样板。
深耕古驿文脉，持续激活基层新动能。深青村党委将持续依托社工专业赋能，扩充志愿队规模，丰富安居关爱、亲子文化、权益保障服务，搭建更多小哥议事平台，将古驿文化与新业态服务深度融合，让更多新就业群体在深青安居、融入、有为。（海峡导报记者 陈金龙 通讯员 林小芸 陈宇斌 李美凤）
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