午高峰，南昌外卖骑手张艳广的电动车稳稳停进南昌红谷滩区华润悦府小区的“骑手友好停车区”。他抬头看了眼墙上的“骑手友好地图”，不到1分钟就锁定了要配送的楼栋。 搁以前，光是找停车位、跟门卫磨嘴皮子就得耗上好几分钟。对分秒必争的外卖骑手来说，这几分钟可能就是一张罚单、一个差评。
悦府小区位于万象城核心商圈，16栋住宅楼住着7600人，周边还有5座公寓写字楼、570多家商户企业，日均活跃骑手超300人。骑手多，矛盾也不少——停车难、进门难、找路难、补给难、保障难，桩桩件件都是痛点。
变化，从一套机制开始。
南昌市公安局红谷滩分局卫东派出所所长肖丽华介绍，在省厅“1+3+5”工作思路引领下，在区委社会工作部的指导下，派出所联合街道社区、外卖平台、小区物业，探索出“1+3+5+N”服务管理模式。简单说就是——搭一个平台、压三方责任、做五件事、延伸N项服务。
“过去骑手和保安因为门禁吵到派出所，各说各有理，我们也很头疼。”肖丽华说。现在不一样了——街道牵头联动、社区民警驻站当“法治站长”、外卖站点管行业规范、物业负责“最后100米”。权责清晰了，扯皮少了。 今年以来，涉外卖骑手警情同比下降19.4%。
进门难？扫个码，3秒过！
小区门口墙上贴着“昌骑行”二维码，骑手第一次扫码实名注册，之后7天内全市所有接入平台的小区都能直接扫码通行。“不用再跟保安反复解释，几秒钟就过。”骑手罗冬冬说。物业也省心，不用挨个登记。
找路难？亮化门牌+导航图，夜间也不抓瞎！
以前楼栋号在墙面高处，晚上根本看不清。现在单元门口做了醒目的大号标识，加装了灯带，远远就能看到。小区里还设置了楼栋指引图，骑手进小区看一眼就知道怎么走。
大件配送？接驳小推车安排上！
小区配了两辆小推车，骑手遇到大件或者订单集中需要来回跑的情况，推上小推车一趟送到。
补给难？61平方米的“爱心驿站”啥都有！
万象城商圈有个61平方米的“新就业群体爱心驿站”，日均服务超100人次。饮水机、微波炉、冰箱、充电设备、应急药箱一应俱全。“渴了有水喝、累了能歇脚、饭凉能加热”。旁边还有个妇联暖心角，给女性骑手准备了专属用品。
吃饭贵？骑士专属套餐便宜又热乎！
社区民警曹开智在一次走访中碰到外卖小哥，闲聊问他吃饭没，小哥说“好想吃，就是贵了点”。民警和社区干部一合计，联合周边商户成立了“骑手友好商户联盟”。老汤店、米粉店、牛肉店纷纷推出骑士专享套餐，价格比正常售价低不少。“花更少的钱、吃更好的饭”，小哥们纷纷点赞。
光服务还不够，还得让骑手有归属感。
社区成立了网约配送行业党支部，吸纳了6名党员骑手。党员骑手张艳广不仅自己带头，还自费买冰绿豆慰问社区孤寡老人。驿站设了“今日当家人”制度，让骑手轮流参与日常管理。“微心愿墙”上，骑手有什么需求贴上去，社区对接解决——准爸爸骑手想要待产包、想学习急救技能、想理个发，都一一兑现了。
最让人惊喜的是，骑手们从“被服务者”变成了“平安合伙人”。
派出所建立了“平安积分”机制，骑手上报线索、参与巡防、协助调解纠纷都能折算积分，攒够了兑换实物。今年以来，骑手累计上报治安线索及安全隐患75条，协助化解纠纷100余起。外卖员吴陈送餐途中遇路人倒地，立即停车拨打120并全程守护；骑手罗冬冬捡到数千元现金，第一时间上交。两人都获得了“平安志愿者”荣誉奖章。
如今，悦府社区已有160多名外卖小哥加入“洪城义警”。社区电诈发案同比下降23.7%。从“送餐人”到“守护者”，这群城市“奔跑者”正在用行动回馈这座温暖的城市。
来源：南昌公安
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