医生最怕无过错投诉，不少人把投诉当拿捏医护的手段，没犯错也得反复自证。最近绥化、泸州等地卫健委先后出手，明确要整治恶意投诉和网络医闹行为。

这类恶意投诉完全不是正常维权，核心是虚构事实反复缠诉，目的就是施压索赔，走12345接诉即办流程。一旦工单生成，当事医生就要花大量时间写材料复盘，要还原完整时间线、补全所有沟通记录，层层签字上报，对方不满意就得重走流程。

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不少一线医生吐槽，现在近四分之一的工作时间都被用来应付各类投诉和解释。被逼无奈之下，很多医生不敢做专业判断，只能选择防御性医疗，反而不利于患者。更不公平的是，不少医院评优评先要求零投诉，哪怕没犯错也会被直接卡住资格。甚至还有职业碰瓷团队故意钓鱼诱导医护出错，靠曝光投诉来敲诈索要私了赔偿。

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之前极端线下医闹已经被严打，现在这类更隐蔽的网络投诉消耗的是整个医疗资源。恶意投诉最终伤害的不只是医生，它会慢慢消解医患信任，最后影响每一个普通人就医。

这次官方明确划清正常维权和恶意投诉的边界，就是要把不合理的维权成本打出去。只有医生不用把精力耗在自证上，才能把更多时间留给真正需要救治的患者。

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