齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
入夏后的天桥东街街道，街巷深处总跃动着鲜亮的“志愿红”。楼栋间，党员志愿者跟进环境整治细节；活动室里，非遗剪纸公益课堂笑声不断；晚风中，文艺志愿队伍的排练引得居民驻足。这些鲜活温暖的日常背后，是“美丽天东”志愿服务队日复一日的坚守。这支扎根老城区的志愿队伍，从零散活动到常态化服务，从少数人参与到全民共建，正用一件件实打实的暖心事，为老旧城区的基层治理注入源源不断的温情力量。
自2021年组建、2022年7月正式备案以来，在天桥东街街道党工委的引领下，队伍通过整合辖区资源、延伸服务触角一步步发展壮大。从最初的15支特色队伍，到如今的24支队伍、150余名核心骨干、超800名注册志愿者，“美丽天东”已搭建起专业社工牵头、多元队伍协同、供需精准对接的完整服务体系。成立至今，队伍累计开展志愿服务超2万次，直接受益居民超过3万人次，走出了一条党建引领、志愿赋能、多元共治的基层治理新路径。
作为典型的老旧城区，天桥东街辖区基础设施偏老，治理力量曾较为分散。街道始终把党建引领作为志愿服务的核心抓手，建起从街道党工委到党员中心户的层层联动体系，把辖区党员、热心居民、文艺骨干、退役军人等各方力量牢牢凝聚在一起。依托乐康街“红色支部”、半边巷“红色驿站”这些家门口的党建微阵地，党员先锋队实行常态化值班，政策宣讲、诉求收集都在居民“家门口”办结。退休党员带头认领服务岗位、带头参与社区治理，从政策解读到纠纷协调，从环境清理到民生跑腿，党员骨干始终冲在最前面。渐渐地，原本站在一旁“看热闹”的居民主动加入进来，从社区治理的“旁观者”变成了实打实的“参与者”。
百姓的烦心事在哪里，志愿服务就跟进到哪里。在全国城镇老旧小区改造试点工作中，志愿队全程参与改造各个环节，靠着“小院话治理”的协商模式，逐楼逐院召开议事会，前后组织22场现场协商，覆盖500余名居民，收集到48条个性化改造需求与1项历史遗留问题。施工期间，志愿者轮岗值守、动态跟进，随时倾听居民诉求、协调施工矛盾，推动车位规划、水电改造、楼道整治等一批民生难题落地解决，最终改造工程群众满意度达100%。前不久铁路沿线停车场建设中，志愿力量再次发力，配合开展民意收集、政策讲解，助力项目仅用20余天就顺利落地，新增停车位303个，实实在在缓解了老城区停车难的痛点。
守护居民平安的防线同样扎得严实。平安天东巡逻队常态化开展用电用气、防火防汛、禁燃禁放等隐患排查与宣传，年均巡逻82次，累计排查整改各类安全隐患38处。针对“一老一小”重点群体，幸福天东服务队建立常态化帮扶机制，月均为独居老人提供照护服务50余小时，春节送饺子、端午送粽子、重阳送演出，把关怀送到困难群众心坎上；同时设立义务护学岗、为困难家庭捐资赠物，结合街道“半公里医养护老圈”建设，用点滴行动搭起党群连心桥。
在天桥东街，志愿服务既有民生温度，也有文化厚度。多支特色文化志愿队伍扎根社区，既丰富了居民精神生活，也让传统技艺在基层焕发新生。作为队伍的特色名片，张洪剪纸工作室坚守公益初心十余年，累计开展公益授课900余场，开设寒暑假剪纸教学班100余次，惠及青少年超6000人次，还常年深入南部山区学校支教。工作室打破传统边界，创新性将剪纸艺术与服装设计融合，打造的非遗华服先后亮相第十二届中国知识产权年会、济南时装周、济南市首届非遗春晚等高规格平台，学员遍布十余个国家，让传统剪纸从社区小巷走向更广阔的舞台。该工作室获评“山东省终身学习品牌项目”，相关项目入选全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目。舞动天东舞蹈队、天东丹凤剧团等文艺队伍累计开展公益演出300余场，自编情景剧《美丽在天东》斩获市级赛事奖项，让老巷生活满是烟火气与文化味。
基层治理不是“独角戏”。志愿队不断吸纳专业力量、完善激励机制，推动形成“小事不出社区、大事不出街道”的共治格局。退役军人组建的“老兵调解室”柔性化解邻里纠纷、物业矛盾，年均成功调解数十起；济南铁检服务队常态化下沉社区开展普法宣讲，面对面解答居民法律疑问。街道还联动多家驻区单位，将图书漂流、鲁菜技艺传承等优质资源引入社区，补齐基层服务短板。为激发全民参与热情，队伍升级“爱心银行”积分机制，细化5大类14项积分标准，服务时长可兑换生活用品、享受商户优惠，积分同步纳入文明评选依据，年兑换商品价值近2万元。如今，“有困难找志愿者、有时间做志愿者”已成为辖区新风尚。
据了解，“美丽天东”志愿队先后荣获“公益惠民”济南榜样、济南市公益项目大赛银奖等荣誉，2026年获评全市学雷锋文明实践志愿服务精品项目；队长金永菊获评“天桥好人”，31名队员获评天桥区“五星级志愿者”，队伍治理经验还吸引多所高校前来调研学习。下一步，天桥东街街道将持续擦亮“美丽天东”志愿品牌，结合“天桥网格”建设推动服务全域覆盖，依托数字化平台升级供需对接机制，让这抹“志愿红”持续温暖每条老巷，为基层治理现代化注入更多持久的志愿力量。
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