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做电商的都知道，客服很重要。同样的产品，客服说得好，客户就下单；客服说得不好，客户就走了。我以前客服话术很随意，转化率不高。后来系统学习了客服话术，转化率提升了30%。
分享几个客服的核心话术技巧。
第一个，客户问"在吗"，不要只回"在"。要回"在的亲，请问有什么可以帮您的？"主动、热情，让客户觉得你在等他。
第二个，客户问"能便宜点吗"，不要直接说"不能"。可以说"亲，我们的价格已经是最优惠的了，不过现在下单可以送您一个小礼物哦"。先拒绝，再给好处，客户更容易接受。
第三个，客户说"我再考虑考虑"，不要说"好的"。可以说"好的亲，您慢慢考虑，有任何问题随时问我。对了，这款今天下单有优惠，明天就恢复原价了哦"。给客户一个现在买的理由。
第四个，客户说"质量怎么样"，不要只说"质量很好"。可以说"亲，我们的产品都是经过严格质检的，支持七天无理由退换，您放心购买。已经有很多客户反馈质量很好呢"。用证据和保障来说服客户。
第五个，客户下单后，不要只说"谢谢"。可以说"感谢亲的信任，我们会尽快为您发货，收到货有任何问题随时联系我们哦"。让客户觉得买得放心。
第六个，遇到差评，不要跟客户吵架。先道歉，再解决问题。"亲，非常抱歉给您带来了不好的体验，您看这样处理可以吗？"态度好，很多客户愿意改差评。
客服不只是回答问题，更是销售。好的客服，能把犹豫的客户说动，能把差评变成好评。
如果你也做电商，好好打磨你的客服话术，转化率会给你惊喜。
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