近日一则消息在网络引发热议，有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，夜晚光线太强，严重影响自己睡眠，希望相关部门出面解决月亮过亮的问题 。
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消息一出，网友哭笑不得。月亮阴晴圆缺属于自然天象，人力根本无法干预。不少网友调侃，月亮何其无辜，睡觉睡不着，竟然要月亮来背锅。
这件事看似搞笑，背后却值得所有人深思。12345是政务便民服务热线，设立初衷，是帮助老百姓解决现实生活当中实实在在的困难：邻里纠纷、市政故障、维权求助、民生难题，危急时刻，这条热线更是群众求助的救命通道。
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可现实当中，各类奇葩诉求层出不穷。有人高考失利，打电话要求重新组织高考；有人希望工作人员帮忙查询配偶工资明细；还有家长无力管教孩子，希望政府直接把孩子带走收养 。大量无意义、脱离现实的诉求，占用接线人力，挤占真正需要帮助群众的求助机会。
公共资源是有限的，每一通无效来电，都会消耗工作人员时间精力。有情绪可以理解，但不能把政务热线当作宣泄个人情绪的免费树洞。遇到生活困扰可以自我调节，超出公共服务受理范围的事情，不该麻烦政府部门。
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理性用好公共服务，把通道留给真正有急难愁盼的普通人，才是对公共资源最好的尊重。#你遇到过哪些12345奇葩投诉#
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