本报记者 沈靖然

完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系。

——摘自“十五五”规划纲要

重庆渝中区医学院路13号小区内，63岁的邓芃坐在客厅，等待社工上门，接自己外出办事。

因为肢体三级残疾，邓芃腿脚不便，再加上所住的老楼没装电梯，她每次出行都尤为困难。

不一会儿，敲门声响起。邓芃缓缓过去开门，渝中区两路口街道社工陈骁逸出现在眼前。

陈骁逸小心地搀着邓芃走下楼梯，接着出楼门、过坡道、穿马路，搭上公交车。40分钟后，两人顺利抵达街道的“渝馨家园”残疾人综合服务中心。

“今天，我是来更新证件信息的。有人搭把手，心里踏实多了。”邓芃笑着说。前一天，她打开“渝快办”APP，点进“残疾人无障碍出行服务一件事”入口，提交了出行陪护申请。很快，她就接到了同她确认行程的电话。

“我申请过几次出行陪护，线上操作很简单。”邓芃记得，今年4月街道专门组织了教学，手把手教辖区内的残疾人使用出行陪护申请平台，“现在，不怕家人抽不开身了。”

两路口街道残疾人专职委员邓洁介绍：“渝中区共有1万余名持证残疾人，他们去医院、学校、地铁站等，都可以提前通过手机申请服务。平台会将需求同步给对应的责任场所，比如医院会备好轮椅，地铁站会安排人员接应。”

在“渝馨家园”，邓芃打开手机，点进“渝中区无障碍出行数字地图”，其中标记了全区的盲道、无障碍卫生间、语音提示红绿灯等。邓芃说，最实用的是路线推荐功能，“想去医院，地图就能规划出一条没有台阶、能让轮椅顺畅通行的路线。”

自今年3月上线以来，“残疾人无障碍出行服务一件事”系统注册人数已超6000人，累计提供出行服务超600次，“一件事”办结率达99%。

“这些年，城市无障碍设施覆盖范围越来越大。在重庆，受制于地形地貌、老旧楼宇，残疾人仍有许多待解决的个性化出行需求。”渝中区残联党组书记、理事长李剑功说，“我们要继续把平台搭建好，把服务保障好，让残疾人群体出行更加便利。”

《 人民日报 》( 2026年08月23日 04 版)