（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

■记者 闻心玥 通讯员 徐文慧

“想打球，却找不到搭子，场地也不知道怎么预约。能不能做个小程序？”

前不久，浙江绿数城市运营服务有限公司（以下简称“绿数城市”）的年轻人给自己出了一道题。公司所在园区有不少运动场地，下班后想打匹克球、羽毛球的年轻人不在少数，但“约不到人、订不到场”是常态。

需求就在身边，团队说干就干。他们把场地预约、组队邀约、拼单付费等设想逐一转化为功能。不到一周，“运动搭子”小程序的基础版本便有了模样。

这个小项目恰好浓缩了绿数城市的经营思路：技术开发只是第一步，如何让服务真正走进生活、持续运转，才是团队更关心的问题。

2022年8月，绿数城市自平湖市当湖街道起步，在一次次寻找答案中打开业务版图。不到4年时间，业务逐步覆盖嘉兴五县（市）两区，并拓展至杭州、宁波等地。

在一次次城市服务的项目实践中，绿数城市形成了以咨询策划为先导，贯通数字化建设与运营服务的发展路径，也由此积累起自身的竞争优势。

项目从城市需求中“长”出

绿数城市由平湖市属国企浙江平数科技（集团）有限公司与绿城科技（集团）有限公司共同投资成立。国资背景让团队更加关注公共服务和基层治理，绿城积累的城市服务经验，则让企业习惯从使用者的感受出发，把运营想在建设前面。

这种经营理念，在公司接手的首个项目——当湖街道东湖未来社区项目中便逐渐形成。

2022年9月，刚刚成立的绿数城市便进入项目冲刺阶段。紧迫的工期之外，团队首先要回答一个具体问题：社区里的居民究竟缺什么？

答案不能只从图纸上找。在当湖街道的大力支持下，团队走进社区，从居民的年龄结构、生活习惯和服务短板入手梳理需求：老年居民较多，助餐、养老和活动空间就要跟上；年轻家庭集中，托育和儿童活动场所不能缺；阅读、健身和邻里交往，也需要相应的空间。

需求转化成了规划和建设场景，但空间建成还不够。老年食堂由谁运营？活动场地怎样保持开放？线上平台如何吸引居民？如果缺少后续运营，再完善的设施也可能闲置。

正是这种“交付即运营”的思维，让绿数城市的服务水平在后续项目中不断迭代。此后，这套思路被带到更多地方，相关业务在平湖、海盐和港区形成较完整的区域覆盖，并延伸至嘉善等地。

去年，“金平湖驿站”的改造，是这套思路在日常生活中的一次落地。

参与驿站运营后，团队发现，不少上班族回到家时驿站已经关门。包裹明明就在家门口，却只能等到第二天再取。能不能让服务时间跟着居民的生活时间走？

团队调整了门禁、监控、灯条和取件流程，将部分驿站改造成24小时无人驿站。技术变化不大，却让早出晚归的居民能够随时取件。

“有时候创新就是微小的创新。技术应该是有温度的，能够改善人的生活。”公司总经理牟立园说。

居民取件会带来稳定人流，团队又想到：能不能让驿站多提供一些服务？后来，部分驿站尝试销售冷饮、接入线上商城下单自提。原本只有快递收发功能的小空间，悄然长成微型社区服务节点。

从未来社区的整体规划，到一座驿站的微小改造，项目体量迥异，思考路径却一致：从使用者的痛点出发，用技术和运营联手“打补丁”，让服务自然生长。

智慧码头、数字档案、生活平台、文旅服务，看似分属不同领域，背后也是同一种经营方法。项目不一定从宏大的方案开始，也可能始于居民取不到的一件快递，或是一场约不起来的球局。城市生活中那些尚未被满足的细节，正是这家企业一次次出发的地方。

多面手在项目一线“炼”成

业务的版图越铺越开，队伍的能力如何跟得上？

绿数城市把答案落在“人”身上。企业继承绿城科技集团重视人才的理念，将员工视为企业最重要的“产品”。在这里，培养人才不只是把人送进课堂，更重要的是让员工在学习中打开思路，在项目中增长本领。

围绕业务发展，绿数城市逐渐形成一套人才培养方法：集中培训帮助员工看清方向，业务共创让不同岗位互通经验，项目实践磨炼解决问题的能力，再由骨干带着新人往前走。一个人在项目中摸索出的经验，由此转化为整个团队的积累。

企业的一场业务培训暨战略解码会，就是从“打开自己”开始的。

公司的发展目标被逐层拆解，落到每个部门、每名员工身上。随后，大家轮流介绍自己的“看家本领”：有人常年奔走在项目一线，熟悉客户的难处；有人埋头技术开发，善于把需求变成功能；有人擅长运营，能够把分散的资源串联起来。平日里散落在不同岗位上的经验，被一一摆到桌面上。

面对模拟的真实业务场景，各小组必须在30分钟内拿出方案，从市场调研、方案策划，一直推演到项目交付和运营落地。一次限时演练，让员工看见了同事的长处，也照见了自己的不足。

对于人工智能等前沿技术，绿数城市同样保持敏感，鼓励员工主动学习、动手尝试。不过，团队关心的不只是掌握了多少新概念，而是技术能否进入具体场景：能不能少走一些弯路，能不能更快回应客户需求，能不能为项目找到新的解法。

培训之外，真实项目是更直接的训练场。

2022年11月入职的项目经理张鑫佳，便是在项目中成长起来的。记得2024年刚接手平湖市智慧住建项目时，尽管提前做过功课，但第一次走进业务科室，仍像闯进一堂没有教材的专业课。“他们说的很多东西，我一开始只能听懂个大概。”他说。

听不太懂，就追着业务学。他带着本子往返于平湖市建设局的不同科室，追问一项业务从哪里发起、经过哪些环节、形成哪些数据。聊上一两天，他便回去查政策、翻资料，把听来的内容画成流程、写进方案。隔一两天，他又拿着流程图回来，请工作人员逐项核对。

白天学习业务，晚上“翻译”业务。随着陌生词汇渐渐连成线，零散流程一点点拼出住建系统的全貌，张鑫佳也从方案设计做到项目管理、产品设计和多方协调，成长为能够联结业务、技术和各方资源的“多面手”。

个人成长之后，是经验的接力。团队扩充后，张鑫佳开始带新人。新人先从数据整理和简单页面做起，熟悉项目后再接触接口、后端开发和产品设计。遇到合适的小项目，他不急着给出答案，而是先让年轻人自己拿方案。

“我把需求框架告诉他，让他自己设计。设计完了，我们再一起看哪里不对、思路怎样调整。”他说。从前，张鑫佳是那个不断补位的人；如今，他开始为新人留出试错和独立思考的空间。

从集中培训到业务共创，从项目历练到骨干带教，绿数城市把人才培养嵌入业务推进的每一个环节。员工在项目中学习，又把学到的经验传给后来者。一支队伍的能力，正是在这样的循环中一点点“长”出来。