7月底，

长航公安局南京分局仪征派出所 接到一起 外籍船舶船员失踪警情。

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快速研判响应

启动联动处置机制

长航派出所迅速开展核查工作，联系家属，并将相关线索推送至市综治中心。

市综治中心研判认为，该事件涉及外籍船方、跨省市家属等多方主体，案情复杂，若处置不当，极易引发诉讼纠纷，影响企业正常经营和社会稳定。为此，市综治中心立即启动联动处置机制，指派市法学会首席法律咨询专家、市综治中心全科调解员胡家平牵头开展处置工作，协调法律援助律师全程跟进，联合属地派出所做好矛盾调处和现场风险防控，防范化解冲突隐患。

柔性疏导稳情绪

精准调解弥合分歧

经查，这名57岁失踪船员是家庭主要经济来源，家属因亲人失联、诉求无门，情绪激动，内心焦虑。工作人员坚持情理法相融合，多次前往酒店安抚家属、倾听诉求，解读相关法律政策，逐步平复家属情绪，赢得家属信任，为后续顺利调解扫清障碍。

本次处置的核心难点在于事故责任界定模糊，双方赔偿金额预期差距较大。调解员与驻场律师多轮组织协商，依法厘清船方安全管理主体责任，引导船方主动担责，逐步缩小分歧，促成双方达成初步调解共识。

压实履约闭环

彰显基层治理实效

为彻底打消家属顾虑、保障协议落地，工作组敲定船方先行赔付50万元的方案，现场对接银行办理转账，在多方见证下完成款项足额到账，并明确告知船方不得撤销赔付，拒不履约将依法追责，切实筑牢履约防线。

先期赔款到账24小时后，家属安心踏上返程，途中接到警方通知，失踪船员遗体已被找到。因前期已完成调解赔付，家属无需再次协商，可直接处理善后事宜，有效规避了事态升级。

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此次纠纷得到高效化解，

是我市践行新时代“枫桥经验”，

运用非诉讼方式化解

疑难复杂矛盾的成功实践。

市综治中心发挥统筹中枢作用，

联动多方力量，

既切实维护群众合法权益，

又从源头上化解社会风险，

充分彰显了基层社会治理的

精细化、高效化水平。