当前商业银行步入数字化转型深水区，同业竞争加剧、客户需求多元、存量经营压力持续加大，零售业务作为稳增长、优结构的核心抓手，亟需打破党建与业务融合壁垒，破解营销碎片化、客群经营粗放、批量获客渠道不足等发展堵点。华夏银行济南分行坚持把思想政治工作、基层党建嵌入零售经营全链条，紧扣“系统性推进、协同性发展、标准化执行”经营总思路，立足零售数字化1.0梳理、2.0工具搭建、3.0能力重塑三步走转型路径，以“党建+零售”融合模式激活基层党员攻坚力量，将党组织战斗堡垒、党员先锋岗作用转化为拓客活客、提质增效的实际生产力。
以往支部党建活动存在活动与市场拓展割裂、党员攻坚缺少实体场景、思政引领难以带动业务指标增长等短板。为落实新时代思想政治工作条例，深化融入式党建实践，济南分行以党建业务融合为突破口，搭建党建共建、党员攻坚、数字党建三大载体，推动党员骨干下沉一线、深耕场景、数字化精准经营，以党建引领破解零售获客、客户分层、资产提升难题，实现思想引领有力度、业务发展有速度、队伍建设有温度的发展愿景，为零售数字化转型提供可复制的党建融合实践样本。
济南分行立足金融资产总量增长、客户分层经营、数字化平台搭建、特色生态拓展四大中心任务，坚持“业务难点在哪，思政工作就跟进到哪”，形成“思想疏导解心结、党建载体破堵点、人文关怀暖人心、机制考核固长效”四维落地举措，将思想政治工作全方位嵌入零售数字化转型战略、队伍建设、业务攻坚、场景服务的全流程。
统筹机制建设，筑牢党建业务融合根基
健全一体化协同机制。分行搭建“党建+零售”协同发展工作机制，分行零售业务分管行长，零售金融部、党委办公室负责人共同统筹分行党建与数字化转型工作。将零售经营指标、融合成效纳入党支部综合评价，把服务客户、拓客攻坚、数字化运营等业绩作为党员评优重要依据，从制度层面杜绝党建业务分离。针对长尾直营、企拓代发、萌宠生态圈建设等重点项目设立党员攻坚小组，划分党员责任区，覆盖网点厅堂、企事业单位、校园、社区四大经营场景，明确每名党员拓客、维客、数字化运营硬性任务，做到业务推进到哪里、党建工作跟进到哪里。
完善协同考核导向。落实“强机关”工作要求，机关党员干部常态化下沉支行网点帮扶指导，以党建督导带动数字化经营落地。明确校园共建、企业联建、社区服务、宠主生态、出行场景五大党建融合赛道，定期通报共建获客、资产提升、数字化转化数据，复盘融合短板，优化攻坚打法。
夯实思政理论赋能底座。坚持“第一议题”制度，将正确政绩观、金融工作论述、数字化转型部署纳入“三会一课”、主题党日必学内容，定期开展“党建引领零售转型”专题研讨，组织党员围绕“如何以党员担当破解获客难、长尾提升慢”交流发言，把理论学习成果转化场景经营思路。定期开展党员先锋宣讲，由业绩突出党员分享党建共建拓客、数字化外呼运营实操经验，以思想统一凝聚全员深耕零售、数字化突围的行动共识。
搭建多元场景，打造“党建+批量获客”攻坚阵地
分行以党建共建为线下融合核心载体，联动高校、企事业单位、社区、行业协会开展党建联建综合金融服务，由党员骨干牵头组建志愿服务营销小队，上门开展金融宣讲、账户开立、信贷授信、财富规划一体化服务，实现党建活动有温度、业务增长有实效。
深耕高校党建共建，精准挖掘青年客群。组织支部党员骨干走进山东青年政治学院开展校银党建共建活动，开展反诈宣教、校园金融知识讲座、普惠信贷推介主题党日活动，现场为在校师生提供一站式金融服务，打通青年批量获客新渠道。建立长效校银党建合作机制，每季度固定入校开展党建沙龙、金融公益课堂，同步搭建校园数字化营销线索池，通过AI外呼持续跟进师生后续理财、信贷需求。
推进政企党建联动，做强代发企拓主战场。针对党政机关、国企、出租车行业等重点客群，党员突击队常态化开展党建共建进企行动，落实“进企十步营销法。”与济南市城乡客运中心搭建“党建+出行生态圈”，设立出租车党员服务驿站，为司机群体提供油补代发、经营贷、结算优惠专属服务；面向高新企业、事业单位党组织开展联合主题党日，宣讲代发工资、龙e贷、零售综合服务，挖掘批量代发客户，推动公私联动交叉销售，落地双卡、理财、信贷多产品转化。
落地社区民生党建，激活三公里生态圈。各网点党支部联合属地社区党委开展党建共建志愿服务，围绕商超、药店、教培等民生场景，依托银联卡券平台推出党建惠民权益，党员带头上门走访商户、居民，普及反诈、适老化金融知识，同步推广收单、理财、便民支付产品，打造“党建+民生金融”社区经营样板。同步搭建宠主行业党建联盟，联合宠物协会、连锁商户开展党建公益活动，上线手机银行萌爪专区，由党员负责商户对接、宠主客群数字化运营，形成特色生态获客模式。
党建赋能数字化转型，构建“党建+数字”运营模式
立足零售数字化1.0-3.0阶梯式建设规划，发挥党员懂业务、敢攻坚优势，组建数字化党员先锋队，聚焦八大客群数字化经营、数字看板、智能策略模型等核心工作攻坚突破，以党建驱动工具赋能向能力重塑升级。
推动系统化布局，零售转型机制逐步完善。一是优化考核引领。按照客户经理获客、理财经理升客的职责定位，建立分层分类管户机制和差异化考核机制，搭建有效分润机制，推动客户经理将价值客户向理财经理移交。二是打造专业队伍。将专业队伍建设作为零售转型发展的重点工作，持续推动落实，配齐理财、个贷、市场经理等专业队伍，持续提升营销人员个人业绩。三是深化协同联动。制定下发《济南分行零售客群经营协同联动行动方案》，横向加强分行公司、普惠、零金、财私、信用卡、运营等部门间的工作协同，统一零售客群经营的标准和节奏。纵向以精细化管理为核心，制定营销一线管理岗位标准动作，紧抓经营单位落地执行。外部加强与中国银联、券商保险等第三方拓客渠道合作，搭建获客平台，实现零售批量获客。四是长尾客户直营。为实现分行客户分层经营，分行零售金融部增设客群管理室，负责开展长尾客户直营工作，客群管理室设置运营管理岗、数据策略岗、直营经理岗，分别负责零售数字化长尾客户经营的运营管理、策略迭代和直营商机转化。分行长尾客户直营体系以长尾客群资产提升及向贵宾级以上输送为主要目标，以远程人工外呼、AI外呼、短信、企微触达为主服务渠道，以总分支协同为主要工作方式，多措并举促进长尾客户向上输送。
突出数字化赋能，客户经营能力持续增强。在总行深化零售数字化转型的背景下，分行积极开展零售数字化经营实践，先后完成1.0阶段零售客户经营体系梳理，2.0阶段零售客户经营数字化工具建设，3.0阶段全量客群经营、数字化看板开发、智能模型搭建。通过“线上+线下”全渠道一体化经营模式，数字化赋能客户经营全流程，实现高标准营销管理双闭环。一是加强策略运营。聚焦代发、收单、个贷、银发、新客、长尾、财私、信用卡八大价值客群，结合渠道资源，匹配专属服务、权益、工具，设计场景化的经营体系和运营范式。形成八大客群策略体系，形成聚焦重点场景、可复制推广的客群策略与运营计划。二是升级权益中心。对分行零金、财私、信用卡三大板块客户权益做整体规划，搭建“金喜泉城 礼遇华夏”分行特色权益中心，实现统一平台、标准经营、板块联动、协同发展、降本增效，提升客户综合价值，提升分行零售业务核心指标。三是开设线上店铺。以互联网思维推动客户线上旅程重塑及业务价值提升，在手机银行端开设“萌爪精选店铺”，采用“少儿精、迭代快、品质高”的选品策略，专为养宠人士打造线上宠物专属生态，探索建设“人气旺、体验优、技术精”的金融服务平台。四是加强数字工具应用。聚焦“看板驱动管理提升”，实现“工具赋能”到“能力重塑”迭代升级。在当前数字化转型趋势下，数字看板已经不仅仅是“看数”工具，更是发现问题、形成策略、赋能一线的“作战地图。”分行围绕总行“3+5”考核指标、营销人员考核与管理、旺季营销开门红、数字化运营闭环四大场景，开发数字化看板，提升营销管理精准度和时效性。
强化场景化获客，零售生态建设成效初显。分行强化生态化、批量化获客场景建设，增厚零售客户基础、做大客户规模，通过推进零售生态获客场景建设，做多获客来源，做深价值贡献。打造“广获客、强提升、深留存”的客户经营管理闭环。一是搭建萌宠主题生态。借助“宠物”业态，通过“银行+银联+协会”三方联动，探索推进外部协同生态和内部协同生态建设，为包括大中型生产企业、中小微服务企业、优质商户在内的B端企业和C端个人客户提供综合金融服务方案，构建覆盖宠物行业“生产-流通-消费”全链条的金融服务生态圈，实现零售客户的生态引流和经营闭环，不断提升分行客户综合经营能力。二是打造“三公里生态圈。”分行制定下发“一点一策”的网点三公里生态圈建设方案，依托总行银联卡券平台，整合周边优质商户资源，打通网点与三公里范围内商户的异业联盟，通过“线上领券→线下核销→账户绑定”的闭环，以消费场景为核心，实现商户端和银行端的客户双向引流、活客提升。分行依托银联特惠商户资源，围绕商超、餐饮店、便民药店、美发店、洗车行、教培机构、健身机构、宠物机构、社区诊所、加油站等民生高频消费场景，开展省级以上连锁特惠商户合作，打造适用于分行的通用消费场景。支行选择网点周边通用消费场景开展深入合作，与合作伙伴实现流量互换，逐步实现生态获客特色标杆网点建设。三是做强收单结算生态。分行落实零售专业队伍要求，组织收单专业队伍，重兵投入自主收单场景营销。紧跟新经济拓展收单新生态，推进收钱吧等头部聚合支付服务机构的合作引流，结合“网点三公里生态圈”建设，打造“金融+”零售生态，盘活网点周边商户客群，拓展新商户，打造批量获客新模式。
落实精细化管理，零售经营质效持续优化。分行制定支行一线营销岗位以及管理岗位标准动作，固化零售业务推动模式，提升分行零售业务经营质效。一是建立业绩督导检视机制，强化目标达成。按照盯目标、盯进度、盯质效的“三盯”工作原则，落实每天、每笔、每人的“三每”工作要求，制定落后指标限期提升方案，列表推进，落实到人、到户、到落地时间。分行零售业务管理部门负责定期开展通关培训，制定有针对性提升措施。二是建立标准化执行例会机制，加快推动节奏。分行零售业务管理部门按月组织例会，通报零售核心指标达成情况、标准动作执行情况、过程管理落地情况，对经营单位执行情况进行跟踪评价。三是建立标准化执行培训机制，固化执行效果。分行组织开展电话营销、数字化赋能和导入式培训，将各岗位标准动作和执行标准进行宣贯。分行零售业务管理部门组成支持保障小组对接至各经营单位，开展督导和帮扶。借助标准动作的执行和逐层监测，不断加强“精细化”管理的逐级渗透，使员工能力有所成长、业绩有所提升。
党员示范岗先锋引领，夯实数字化零售队伍
设立分层党员示范载体。针对零售专业队伍、网点厅堂、数字化运营分别设立党员示范岗，明确拓客指标、客户维护标准、数字化运营任务，亮明党员身份，接受群众与客户监督，形成“党员带头干、全员跟着冲”的营销氛围。
党员传帮带培育专业队伍。每名党员骨干结对1-2名青年营销员工，同步开展思政教育与业务实操培训，既宣讲金融初心、廉洁从业要求，又传授党建共建、数字化拓客、客户分层经营实操方法，补齐队伍数字化运营、批量获客能力短板。落实“强机关”党建行动，机关党员定期下沉网点开展数字化看板、标签工具实操培训，提升全员数字化经营能力。
党建引领合规消保经营。将金融廉洁、消费者权益保护作为主题党日常态化内容，党员带头落实风控合规要求，在党建共建、上门营销中严格落实消保宣传、风险告知义务，依托总行反欺诈智能化工具做好客户风险筛查，把合规经营、廉洁营销嵌入每一场党建服务活动，守住业务发展风险底线。
长效闭环管理，保障党建融合常态长效
建立“谋划-落地-复盘-优化”闭环工作机制，主题党日固定复盘党建融合指标完成情况，梳理共建获客、数字化转化短板；定期开展党建融合案例萃取，年度开展党建融合先进党员、优秀攻坚小组评选，树立典型、营造争先氛围，持续赋能零售高质量发展。
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