亭湖区政务服务“沉下去”，营商动能“提上来”|亭湖区|便民服务|分中心|医保|督查

政务服务的温度标注着营商环境的刻度我区变“坐等上门”为“主动下沉”聚焦就近办、上门办、换位办把高效暖心的服务送到企业群众最需要的地方在“沉下去”的政务服务中彰显“提上来”的营商动能

就近办：服务网点下沉

聚焦企业经营发展中所需的高频服务事项，区数据局、南洋镇联合在青洋园区政务服务中心建设行政审批业务帮办代办窗口，实现服务阵地前移，并编制高频事项办事指南，做好工作人员业务岗前培训，助力企业轻装上阵，降低办事制度性成本。据了解，在青洋园区政务服务中心，年均办件量已超万件。

“以往办事要到区政务服务中心，如今在园区门口就能办，一趟能省下大半天时间。”园区内的江苏铠杰轻合金材料有限公司‌相关负责人切身感受到基层政务下沉带来的便利。

我区整合政务服务资源，构建以政务服务中心和便民服务中心为主体、便民服务站为延伸的“1+13+178”三级政务服务体系。推行“一网、一门、一次”改革，联动医保、人社、民政等部门，推动政务服务事项下沉基层办理。如今，“15分钟政务服务圈”加速成型，企业、群众办事正朝着“就近能办、一网通办、一次办成”的目标稳步迈进。

上门办：服务窗口前移

为企业提供优质“零距离”服务，市医保中心亭湖分中心打破“坐等办事、窗口受理”的传统模式，组织业务骨干组成服务专班，深入企业车间开展生育支持医保政策宣讲活动，将便民医保服务送到职工身边。

在江苏长虹智能装备股份有限公司，服务现场开设政策宣传、业务讲解、专题答疑等环节，并演示线上申领生育保险各项待遇操作流程，让职工清晰了解自身医保权益，推动医保政策精准推送、直达快享。

“之前听说过亭湖区新生儿医保补助政策，今天的宣讲让我更加清楚地了解到，宝宝连续三年医保个人缴费由财政全额补助，这样的上门服务特别暖心。”企业职工张海峰由衷地感慨道。

长虹智能人力资源部部长彭津津表示：“公司青年职工占比高，依法为员工缴纳职工基本医疗保险，既是维护职工合法权益，也为企业平稳经营筑牢风险保障。我们会严格规范医保经办工作，切实守护职工医保权益。”

据市医保中心亭湖分中心副主任颜萍介绍，我区常态化开展医保进企业、进社区、进学校等“六进”宣传活动，依托线上线下多元载体，全方位宣传普及参保缴费、就医报销、生育保险、待遇申领等各类医保惠民政策，实现政策靶向推送。同时，聚焦用人单位和群众参保就医需求，持续提升基层医保经办服务能力，优化办事渠道，推动各项医保政策便捷精准落地，切实筑牢全民医疗保障防线。

换位办：服务体验下沉

区市监局主要负责人以窗口工作人员和督查人员“双重身份”走进文峰分局、新兴分局窗口，推动个体登记服务流程再优化、效能再提升；区人社局相关负责人以“办事群众”的身份，沉浸式感受办事流程的堵点、难点；区交通局相关负责人通过“坐岗经办+全域巡办”体验船舶配发办理全流程，现场解决办公设备老化、老年人“数据鸿沟”等问题……今年来，全区37个部门单位积极参与“亭好办·换位跑”政务服务提升行动，综合运用“角色沉浸式体验法”，已开展换位体验450多次。

为打造“流程最简、效率最高、服务最优”的政务服务环境，我区启动开展“亭好办·换位跑”政务服务质效提升活动，涉及政务服务事项的板块、部门及医保、不动产登记等市直部门亭湖分中心负责同志，主动以“办事企业群众、窗口工作人员、帮办代办人员、常态督查人员”四种角色，聚焦数字化服务提质、项目审批流程优化、政策落实成效落地、要素保障服务升级、基础服务规范完善等五大重点领域，积极开展沉浸式换位体验，精准捕捉服务堵点、摸清群众诉求。