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（来源：观察者网）

当地时间2026年8月23日，据美国消费者新闻与商业频道（CNBC）报道，当前美国过半民众担忧AI将导致家庭成员失业，职场AI焦虑居高不下，美国企业正调整AI落地策略，通过多种方式维护员工信任。

尽管AI对普通民众而言已不再陌生，职场层面的焦虑仍持续高企。企业管理层若在引入AI时缺乏清晰、主动的沟通，很可能造成难以挽回的员工疏离。过去一年，多数因AI裁员的雇主已撤回裁员决定，但仍有53%不同背景的美国民众担忧AI会导致自家有人失业。对AI的反对声已蔓延至美国社会各处，从中期选举角逐到备受关注的IPO申报中都有所体现。

高德纳（Gartner）管理合伙人杰基·斯旺森（Jackie Swanson）认为，多数企业在AI落地过程中犯了一个根本性错误：几乎所有企业都制定了AI推进路线图，但几乎没有企业坦诚规划AI对员工、工作节奏以及未来人才梯队的影响。提前意识到这一点的企业，将在AI工具商品化后长期拥有文化层面的竞争优势。

无论对原生AI初创企业，还是面临新一轮文化转型的老牌企业，信任都是理想AI沟通策略的核心。

2014年成立的合同软件公司Ironclad，没有把AI定位成降本提效工具，而是将其定义为业务增长引擎。该公司首席技术官苏尼塔·维尔马（Sunita Verma，曾任职于Character.AI和谷歌）表示：“走降本路线最好的结果就是归零，而走增长路线的空间是无限的。”该公司对内明确，AI应用的核心是帮助员工升级技能，公司不仅组织员工参加相关课程、由高管亲自授课，还鼓励同事间互学，同时坦诚公开AI工具的优势与缺陷，以此建立信任。

2025年，Grammarly收购同名AI电子邮件应用后更名为Superhuman；此前该公司还收购了AI生产力工具Coda（即现在的Superhuman Docs），完成统一品牌重塑后，Superhuman已彻底转型为AI优先型企业。即便如此，该公司调整内部工作流程仍采用个性化沟通策略。该公司首席人才官肯尼·门德斯（Kenny Mendes，在收购Coda时加入公司）称，公司不采取自上而下强制推行AI的方式，很多成功的AI应用都来自团队内部：身处业务一线的员工获得授权，可以自行尝试新工具，发现并解决自身工作流程的痛点。门德斯表示，把AI路线图的主导权交给团队，就不会让普通员工误以为企业推AI是为了裁员降本，反而能激励员工把工作做得更好，甚至获得更愉悦的工作体验。

总部位于美国加州的风味糖浆生产商托拉尼（Torani），创立103年来从未有过裁员。自1991年起担任该公司首席执行官的梅兰妮·杜尔贝科（Melanie Dulbecco）表示，这一传统本身就给公司500多名员工建立了天然信任，哪怕在办公室和生产车间引入新技术也不会动摇信任。杜尔贝科称，托拉尼对任何工作流程调整都采取“审慎周全”的策略，通过小规模试点、邀请员工参与迭代打磨来建立全员信心。尽管提效和增长确实是企业目标，但托拉尼对内沟通技术变革时不会使用这类容易引发焦虑的表述，而是向员工说明AI能让工作变得更好、更有趣，减少重复性手工劳动。托拉尼计划在2027年3月前将员工规模扩大约30%，该扩招计划由一项6000万美元的生产扩张项目支撑。杜尔贝科表示，“不会通过技术削减岗位”是公司文化的核心承诺之一。

根据软件研究机构Software Finder2026年的报告，53%的美国员工担忧AI工具会降低自身岗位的必要性，因此，沟通工作流程变革的战略重要性丝毫不亚于AI技术引入本身，而沟通的核心最终落脚在员工对管理者的信任——员工需要相信管理者传递的信息是真实可信的。