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亚太日报 张瑀轩

当地时间8月23日，英国长途铁路运营商CrossCountry宣布，由于其位于伯明翰的铁路控制中心发生停电，导致用于管理铁路运营的大量系统无法使用，公司取消了英国境内几乎所有列车服务。此次大范围中断影响了从苏格兰格拉斯哥到英格兰西南部彭赞斯等多条线路，数以千计的乘客出行受到影响。

伯明翰控制中心的停电始于8月22日，电力中断导致控制铁路运行所需的多个系统无法正常工作。公司称，受影响的线路包括曼彻斯特至伯明翰、利兹至约克、切尔滕纳姆至卡迪夫以及格拉斯哥至爱丁堡等。公司警告称，除个别线路外，大部分服务将持续受到严重影响，恢复时间目前尚不确定。

CrossCountry通常运营连接英国100多个车站的长途铁路服务，但当天只有彼得伯勒、剑桥和斯坦斯特德机场之间的线路预计能够维持接近正常的运营水平。前往普利茅斯和彭赞斯方向的旅客则被建议改乘其他铁路公司的列车。公司表示，工作人员正在与相关合作伙伴协调，尽快恢复正常服务。

英国交通大臣海蒂·亚历山大表示，她对CrossCountry控制中心发生停电并导致铁路服务大面积中断感到担忧，并已要求英国国有铁路运营商在条件允许的情况下增加列车班次，以帮助疏散受影响的乘客。英国铁路基础设施运营商Network Rail也派出电力维修团队前往现场，试图尽快恢复控制中心的供电以及相关铁路系统。

由于事故发生在周末，大量前往足球比赛的球迷也受到影响。英国国家铁路公司提醒乘客，受CrossCountry大面积取消服务影响，往返曼彻斯特、利物浦和纽卡斯尔的其他铁路线路可能出现“极度拥挤”的情况。部分乘客不得不改乘长途汽车或驾车前往目的地。

一些乘客在社交媒体上表达了强烈不满，有人称此次中断是周末出行可能遇到的“最坏情况”。一名原本计划从雷丁前往曼彻斯特观看足球比赛的22岁乘客表示，在列车被取消后，他不得不先驾车100多英里前往莱斯特，再由朋友驾车送他前往球场，整个行程比原计划多花了约两个小时。他称，如果没有朋友帮忙驾车，自己可能根本无法赶上比赛。

CrossCountry表示，原定于周日乘坐该公司列车出行的乘客，其车票有效期将延长至8月26日。其他铁路运营商也采取了相应措施。将增加伯明翰摩尔街站至牛津之间的列车服务，并接受CrossCountry车票；伦敦东北铁路公司也表示，将接受CrossCountry车票，以帮助受影响的乘客抵达目的地。

对于无法继续出行的乘客，CrossCountry表示，可以申请退款；如果列车延误30分钟或以上，乘客还可以申请“延误返款”补偿。英国国家铁路公司同时表示，受影响乘客可以免费使用伦敦地铁以及伍尔弗汉普顿至伯明翰新街站之间的西米德兰兹地铁服务。

此次大规模中断也让CrossCountry本已受到批评的运营表现再次受到关注。英国交通监管机构今年6月发布的调查显示，英国铁路乘客整体满意度为87%，但CrossCountry乘客的满意度仅为79%，在主要铁路运营商中处于较低水平。该机构此前已经要求CrossCountry改善列车延误和取消后的服务表现。

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