2026年8月22日，驻马店农行关王庙分理处迎来一位乘坐轮椅前来办理业务的老年客户。客户行动不便，独自前来网点办理业务，厅堂安保人员第一时间上前主动搀扶，贴心看护，全程陪同协助客户来到现金服务窗口，为老人开辟便捷服务通道。

柜员见到老人行动受限，放缓语速、耐心询问业务需求，逐项核对业务资料，细致讲解业务办理流程与资金安全注意事项。办理间隙，工作人员为老人送上饮用水，全程温情陪伴，打消老人独自办事的局促与不安。考虑到轮椅通行细节，工作人员主动避让、整理周边座椅，保障老人进出顺畅，让业务办理全程省心省力。

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“浓情暖域”是农行服务老年群体的暖心名片。长期以来，网点常态化完善适老化服务举措，配备便民座椅、饮水、无障碍便民设施，坚持对行动不便老人优先服务、专人陪护、耐心答疑。面对老年客户听力偏弱、操作不熟等情况，员工始终多一份耐心、多一次讲解、多一回叮嘱，守护老年客户资金安全，解决老年客户办事难题。

小事见温情，服务暖人心。今后网点将持续深耕“浓情暖域”服务品牌，把便民适老服务融入每一个服务细节，用有温度、有速度的金融服务，守护辖区老年客户，让农行厅堂始终成为便民暖心的港湾。

（供稿：驻马店农行关王庙分理处 张亮 编辑：刘铁牛）