8月，高考录取通知书陆续到手，毕业生们忙着办档案邮寄。但在四川泸州，多名学生遇到了一件糟心事：去中国邮政网点寄高考档案，工作人员说："先办张电话卡，才能给你寄档案。"
学生明确表示不需要，工作人员仍坚持：办卡是办理档案手续的前置条件。
联通客服更是语出惊人：这是"给高考生做的福利套餐"，只有提档期间在邮政营业厅才能注销。
老方做了10年品牌咨询，见过各种捆绑销售。但拿学生的升学大事当营销筹码，还是第一次见。
一、寄个高考档案，先得办张电话卡
事情不复杂。8月2日，一名泸州2026届高三毕业生去中国邮政网点办高考档案邮寄。工作人员说：必须先办电话卡，才能受理档案寄递。学生明确表示暂不需要新卡，计划入学后自行选购号码。但工作人员仍坚持，办卡是办理档案手续的前置条件。
这不是个例。8月23日，又有学生在问政四川平台投诉同样的问题。被捆绑办理的，还是联通电话卡。更离谱的是，有学生还被要求办银行卡、买保险。
联通客服的回应更有意思：这是"我们给高考生和毕业生做的福利套餐"，只有提档期间，在邮政营业厅才能注销。
翻译一下：你在我这办了卡，想注销？只能在我这注销，而且只有这段时间能办。这哪里是福利，这是套路。
高考档案是什么？是学生十几年求学的总结，是大学入学的必备材料，耽误不得。邮政网点抓住的就是这个心理：你不敢不办，不办档案寄不出去，耽误的是你自己的前途。
拿学生的升学大事当筹码，逼着人家办卡，这吃相太难看了。
二、"福利套餐"还是"强制捆绑"？
联通说这是"福利套餐"。我们来看看这个"福利"长什么样：
第一，学生不需要，你硬塞给人家，这叫福利？学生明确说了"暂不需要，计划入学后自行选购"。你不管人家需不需要，不办就不给寄档案，这叫强制搭售。
第二，办了卡，注销还得在你指定的时间和地点，这叫福利？"只有提档期间在邮政营业厅才能注销"，等于说学生办完卡，想注销还得跑一趟，过了时间还注销不了。这哪里是福利，这是挖坑。
第三，和档案邮寄捆绑在一起，不办就不给寄，这叫福利？真正的福利是"你需要我就给你，你不需要我绝不勉强"。把福利和必须办的事绑在一起，不办就卡你，这叫利用垄断地位强制搭售。
《消费者权益保护法》第九条明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第十六条规定：经营者不得强制交易。档案邮寄是邮政的法定服务，电话卡是联通的商业产品。把两者捆绑，不办卡就不寄档案，已经涉嫌违法。
更讽刺的是，这不是第一次了。2025年泸州地区就出现过同类投诉，当时涉事网点称"系流程不畅、解释不到位，非强制"。结果2026年又来一遍，而且变本加厉，从电话卡扩展到银行卡、保险。去年说"解释不到位"，今年还说"解释不到位"？连续两年同一个问题，就不是解释的问题了。
三、为什么同类问题连续两年反复出现？
一个问题连续两年出现，说明不是偶然，是有根源的。老方分析三个原因：
第一，KPI压力层层传导，基层网点不择手段。邮政和联通有合作，网点有办卡指标。指标压下来，基层员工为了完成任务，什么招都敢用。高考档案邮寄是一年一次的固定流量，学生又不敢耽误，自然成了完成KPI的"肥肉"。当KPI压倒了服务意识，捆绑销售就是必然结果。
第二，违法成本太低，整改止于"提示函"。8月21日，泸州市邮政管理局回应：已下发监管提示函，督促整改。注意，是"提示函"，不是处罚。去年也是类似的回应，今年问题照旧。如果违规的后果只是收到一封提示函，那谁还会当回事？没有处罚的整改，等于没有整改。
第三，垄断地位带来的"店大欺客"。高考档案邮寄，很多地方只有邮政能办。学生没有选择，你不办卡就不给寄，你能怎么办？投诉？档案耽误了谁负责？大多数学生只能忍气吞声办了卡。垄断地位+刚需服务，是捆绑销售的温床。
这三个原因叠加，就解释了为什么同类问题反复出现。不解决KPI导向、不提高违法成本、不打破垄断，光靠"提示函"，明年还会有第三年、第四年。
四、公共服务不能变成"收费站"
最后，老方想说几句。
邮政是百年品牌，承担着普遍服务的法定职责。联通是大型国企，服务着亿万用户。这两家企业，都不是小公司，都应该有基本的社会责任和底线意识。
但泸州邮政网点的操作，把公共服务变成了"收费站"：想寄档案？先办卡。想注销？来我这。学生的升学大事，成了完成KPI的工具。
这不是一个网点的问题，是整个服务理念的问题。当企业把"完成指标"放在"服务用户"前面，当基层员工为了KPI可以拿用户的刚需当筹码，品牌的信任就已经在流失了。
老方给三条建议：
第一，监管不能止于"提示函"。查实了强制捆绑，该处罚处罚，该通报通报。没有牙齿的监管，等于纵容。
第二，企业要自查KPI体系。如果基层员工为了完成办卡指标不惜强制搭售，说明指标设定本身就有问题。KPI要合理，不能把压力全部压给基层，更不能让基层用违规手段完成任务。
第三，给学生一个顺畅的渠道。高考档案邮寄，应该是纯粹的公共服务。不应该有任何附加条件，不应该有任何推销。学生去了，交钱，寄档案，走人。就这么简单。
高考是人生大事，档案邮寄是其中重要一环。别让一张电话卡，堵了学生的升学路。别让一次捆绑销售，寒了用户的心。
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