如何查询已故人员名下银行账户？过去，群众往往需要前往各家银行逐个奔波核实。如今，随着“已故人员银行卡账户线索查询服务”推广，这一办事难题正得到有效解决。

为提升群众办事便利度，江苏银行宿迁分行持续优化服务流程、完善服务机制，让群众查询已故亲属银行账户更加省心、便捷。目前，该行该项业务量占全市82%，成为全市业务承接规模最大银行。

就近可办，让群众少跑腿。针对群众办理需求，该行统筹城区、县域服务资源，择优设立4家试点受理网点，配齐配强业务经办力量，细化受理、审核等全流程操作规范，完善标准化服务机制，确保业务高峰时段服务效率不降低。

指引清晰，让群众少费心。该行积极打造“线上+线下”宣传矩阵。线下在厅堂常态化开展政策宣讲和业务咨询，主动深入社区开展便民宣传活动；线上通过官方微信公众号发布业务办理指南，明确办理条件、申请材料和办理流程，方便群众“一看就懂、备齐就办、就近办成”。

服务规范，让群众更安心。随着业务需求不断增加，该行持续加强业务人员培训，围绕政策要求、办理流程和常见问题开展学习交流，同步落实业务抽检，在提高办理效率的同时，严格落实相关要求，切实保护群众信息安全。

从“多头咨询”到“就近办成”，服务流程的持续优化，回应的是群众实实在在的办事需求。江苏银行宿迁分行将持续从群众需求出发，把便民服务做得更细、更实，让金融服务更有温度。（苏银宣）