暑运期间，国铁广州局广九客运段持续做好重点旅客服务保障工作。针对老年、患病、视障等特殊重点旅客，该段依托站车联动、全程接续等服务机制，帮助旅客解决出行难题。
为视障旅客服务，让出行路更顺畅
8月17日，惠州北线车队值乘的T34次列车驶入芜湖站前，广九客运段惠州北线车队列车长任群接到客服工单：一名视障女性旅客携带一只导盲犬，将乘坐本次列车前往东至站。
了解到旅客情况后，任群提前做好服务安排。根据视障旅客的出行需求，将旅客安排至餐车就坐，为其预留相对宽敞的活动空间。列车到站后，惠州北线车队列车值班员李小波及时上前引导该旅客有序乘车，协助其安置随身行李，并耐心告知该旅客，如途中有任何需要，可随时联系工作人员。
列车运行途中，部分旅客出于好奇心尝试对导盲犬拍照。李小波及时上前进行劝阻，并向旅客解释导盲犬需要保持相对安静的环境，避免分散其注意力。在巡视检查过程中，任群和李小波也持续关注旅客乘车情况及导盲犬状态，及时提供力所能及的帮助。
一路上的细致照顾，让旅客感受到铁路工作人员的周到服务。她说：“从上车到旅途中，你们考虑得很周到，让我觉得很安心。”
为瘫痪老人服务，让返乡路更安心
近日，T34次列车停靠芜湖站时，广九客运段惠州北线车队列车长王楚发现站台上一名女旅客正推着轮椅，陪同年近八旬、行动不便的母亲准备乘车。
经了解，老人因病长期卧床，此次由女儿陪同返乡。考虑到老人乘车期间的照护需求，王楚主动帮助家属协调至同一格铺位，便于途中照料。随后，他与工作人员共同协助家属将老人平稳转移至铺位，并整理好枕头、被褥，并在列车运行途中，持续协助照料该老人，提供送开水、协助如厕等服务。
列车抵达河源站前，王楚提前联系车站做好重点旅客交接。临别时，老人家属对列车工作人员一路以来的细致帮助和暖心服务表示感谢：“这一路真的太感谢你们了，多亏了你们全程贴心照顾。”
为患病旅客服务，让回家路更温暖
8月15日，G8404次列车从广州站始发。广九客运段广州东动车队列车长宗淑晶巡视车厢时，发现3号车厢门口一名旅客面色苍白、状态不佳，随即上前询问。
经了解，该旅客是因病在广州就医后乘车返回汕头，此时身体较为虚弱，难以适应车厢内空调环境。了解情况后，宗淑晶及时联系机械师调整3号车厢空调温度，并安排乘务员取来毛毯，同时准备温度适宜的热水袋，帮助旅客做好保暖。
考虑到旅客行动不便，且列车距离到站还有约半小时车程，宗淑晶提前与车站工作人员联系，协调准备接站轮椅，并做好便捷出站服务衔接，尽量减少旅客途中行走。
列车抵达汕头站后，车站工作人员已提前准备好接站轮椅，并在站台等候。宗淑晶协助旅客家属将旅客转移至轮椅上，并帮助整理衣帽，随后与车站工作人员做好交接。
从站台接力到车厢守护，从途中照料到出站衔接，铁路部门用细致周到的服务，为重点旅客铺就了一条更加安心、顺畅的暑运出行之路。
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文图：记者 谭烨 通讯员 张昭鸣 唐君军 欧露 唐浩然
编辑：刘涵
审核：徐媛 袁也
监制：曾佳梅
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