前一程航班延误致衔接时间不足,乘客称被深航甩客
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前一程航班延误致衔接时间不足,乘客称被深航甩客

现代快报讯(记者 刘伟娟)乘客梁先生从菲律宾马尼拉乘机飞往广西南宁,在中途经停深圳时,因时间紧张遭遇“甩客”。8月23日,乘客梁先生向记者讲述了自己的经历,表示已向深航投诉并要求退票赔偿。截至8月24日下午,深航承认航班安排不合理,并给出了补偿方案。

梁先生告诉现代快报记者,他乘坐的ZH206航班原计划02:55从马尼拉起飞,经停深圳2小时,于当天08:55飞抵南宁。8月23日,第一程马尼拉飞深圳的航班,04:15起飞,延误了约一个半小时。“两段航程中间就1个多小时,再加上飞机落地后不是立马打开舱门,真正留给我们的时间还不足1小时。”梁先生说,到深圳机场后,他要先入境并接受入境安检,再走到机场出发层,接受第二轮安检,恰逢暑假旺季,机场旅客多,还需要排队,而第二程的登机口又比较远。“紧赶慢赶,还坐了深圳机场候机楼的电瓶车,结果我同伴07:08赶至登机口,登机口刚刚关闭3分钟,我2分钟后赶到。”梁先生说,结果还是错过飞机,后来不得已乘坐高铁回的南宁。

现代快报记者从飞常准平台查询到,8月23日当天,ZH206航班的马尼拉飞深圳、深圳飞南宁的执行飞机都是B738。梁先生认为,第二段深圳至南宁的航程,因为深航方面的原因,没能正常乘坐,应由深航退还这段航程的票价,他们的高铁费也应由深航报销。“我们买的是深航往返机票,在去程也遭遇同样的情况,同伴还因为赶着登机在机场摔伤。”梁先生表示,这些深航都要进行补偿。

8月23日,梁先生向深航反映了这一情况,并表达了诉求。8月23日至24日,现代快报记者多次联系深航了解情况,截至8月24日下午3点多,深航客服工作人员回复称,已经有工作人员帮忙反馈。针对梁先生是否被甩客,深航客服工作人员表示“具体情况会有工作人员核实”。

8月24日下午4点多,乘客梁先生告诉现代快报记者,深航已向他道歉并愿意补偿。“机票按往返全程除以四段,补偿我其中未乘坐一段的费用437元,动车票500元一人是全额报销,另外航班延误补偿每人200元。”梁先生表示,目前他已接受了深航的道歉和补偿。