近日，王女士从芜湖乘坐C3688次列车前往南京，旅途中，意外发生。
工作人员未经确认调动王女士的座位，她被迫立起，座位又被物体撞到，导致腰震了几下，随后腰部疼痛加剧。
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乘务员给她开了单子，称走“客伤”，同时也承认是工作人员失误。
王女士提供的上海铁路局客运记录单显示，记录事由为“移交受伤旅客”，移交至南京南站，并注明“请按章办事”。
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然而，王女士到达南京南站后，请求工作人员陪同去医院检查，却遭拒绝，只能报警并自行就诊。
CT检查显示，王女士腰背部皮下筋膜水肿，诊断为腰部损伤，建议休息1周。
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随后，王女士将诊断结果告知列车工作人员及南京南站客运值班室，但被告知他们只是中转站，要听华铁铁路公司的回复。
多次投诉后，一名自称列车车队工作人员的男子来电，表示已调取监控，调整座位的确实是保洁人员，情况与王女士描述基本一致，但对王女士腰部受伤的说法表示无法认定。
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对此，王女士认为，铁路部门不能仅凭监控画面和经验判断就否认她的伤情。且她每次投诉后，都是不同的人用不同号码回复，始终没有人愿意当面协商解决。
来源 南京零距离、荔枝新闻
编辑 刘景燕
审核 罗祎 王晨郁
校对 陈洁珍
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