出门打网约车,如同开盲盒。不少网友吐槽,有时候车门一拉开,一股浓烈异味扑面而来,关窗闷得反胃,开窗又受冻,网约车臭车问题,成为很多人出行的一大困扰 。相关话题频频冲上热搜,引发大量网友共鸣,网约车车内异味,已经是不容忽视的民生痛点。

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打开社交平台,随处可见乘客吐槽网约车异味的分享。有的车内弥漫浓重烟味,呛得人不停咳嗽;有的混杂食物残渣、汗味、霉味,狭小密闭车厢内气味无处消散;还有廉价香薰掩盖不住的腐朽味道,晕车乘客坐完一路头晕恶心 。很多人表示,特惠快车碰到臭车的概率更高,花钱打车,却要忍受糟糕的乘车环境。

网约车车内臭味,并不只是简单卫生习惯问题,背后原因错综复杂。一部分网约车司机长时间跑车,一天十几个小时待在车上,吃饭短暂休息都在车内,很难抽出充足时间深度清洗车辆,脚垫、座椅缝隙积攒污渍,慢慢滋生异味 。也有部分乘客在车上吃东西、抽烟,食物汤汁洒落,遗留气味很难彻底清理干净,司机也十分无奈 。除此之外,老旧租赁网约车内饰老化,空调滤网长期不清洗,也会源源不断散发出难闻气息 。

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面对大量用户投诉,各大网约车平台也陆续出台治理举措。上线车内气味匿名评价,增设拉黑异味车辆功能,对异味差评较多的司机进行警告、扣分,严重者直接暂停服务,要求完成车辆清洗整改之后,才能够重新接单 。同时也推出正向激励,鼓励司机做好车内通风保洁。

但现实治理依旧存在难点。很多异味属于主观感受,很难拿客观标准界定,部分司机觉得车辆干净整洁,乘客却难以忍受。司机群体也有委屈,跑车收入压力大,频繁做深度保洁会增加成本,反复开窗通风又会影响冬天夏天的乘车体感,乘客和司机之间矛盾时常发生 。

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