国家知识产权局信息显示，中邮科通信技术股份有限公司申请一项名为“基于语义路由网关的智能呼叫中心导航方法及系统”的专利，公开号CN122640505A，申请日期为2026年5月。

专利摘要显示，本发明提供了基于语义路由网关的智能呼叫中心导航方法及系统，包括以下步骤：呼叫中心平台接收用户的实时语音流；通过标准媒体控制协议将所述实时语音流发送至ASR引擎进行语音识别，获取文本信息；通过语义路由网关将所述文本信息路由至外部第三方语义引擎进行语义理解和对话决策；获取第三方语义引擎返回的回复话术文本；调用TTS引擎将所述回复话术文本合成为语音流；通过呼叫中心媒体服务器向用户播放所述语音流。实现了技术选型的极致灵活性与系统性能的最优化。

天眼查资料显示，中邮科通信技术股份有限公司，成立于1996年，位于福州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本11000万人民币。通过天眼查大数据分析，中邮科通信技术股份有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目7342次，财产线索方面有商标信息15条，专利信息354条，此外企业还拥有行政许可20个。

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作者：情报员