近日，鹏泉街道香山社区在博雅新苑小区开展了“‘香’邻拉呱会——社区书记来拉呱”主题便民服务活动。社区以座谈拉家常的方式，面对面倾听居民诉求、解答民生问题。现场居民积极建言献策，有居民咨询家中重病卧床老人的残疾证、长期护理险办理相关政策与流程，寻求社区帮助。

打开网易新闻 查看精彩图片

群众诉求无小事，细微之处见初心。社区工作人员认真记录居民诉求，第一时间核实相关情况。考虑到卧床老人行动受限，无法自主外出跑腿办理业务，为避免居民多跑路、跑空路，社区网格员迅速启动便民代办服务，主动上门对接居民，开展一对一精准帮扶。

上门服务过程中，网格员耐心细致地向家属逐条解读残疾证、长期护理险的最新惠民政策，清晰讲解申报条件、办理流程、所需材料、审核步骤及后续待遇享受等关键内容，针对家属的疑问逐一细致解答，打消居民顾虑。同时，网格员现场逐项核对、收集整理全套申请材料，有条不紊推进申报工作，并专程前往照相馆帮居民冲洗证件照片，补齐申报材料，让卧床老人及家属无需出门、无需跑腿，顺利完成了相关申报，切实解决了特殊家庭办事难、办事繁的实际困境。

打开网易新闻 查看精彩图片

此次民生小事的高效解决，是香山社区“‘香’邻拉呱会”工作机制落地见效的生动缩影。据悉，香山社区常态化开展“‘香’邻拉呱会”活动，摒弃传统固化办公模式，走出办公室、走进小区院落，零距离倾听民声、全方位收集民意，将居民的“烦心事、揪心事、操心事”逐一梳理、建档立项、闭环解决，搭建起党群干群“连心桥”。

记者：张鹏