深圳母子长期患病却不愿接受帮助，社工一次次上门，封闭18年的母亲终于说出个中缘由！|感谢信|深圳市|社工|郭建华|陈阿姨

近日，南山区西丽街道云城社区收到一条饱含真情的微信感谢信。朴素的字句，记录下一户困境家庭走出漫漫黑夜的故事，也见证着基层工作者与居民之间，一场温润动人的双向奔赴。

云城社区社工上门与陈阿姨聊天话家常。受访单位供图

消融18年封闭心结

今年5月，社区网格员陈有凤在日常入户走访中，发现了处境艰难的陈阿姨一家。18年来，陈阿姨常年困于家中，独自照护重度癫痫、近乎瘫痪的儿子。孩子单日癫痫发作最高可达70余次，一刻离不了人；而她自身饱受造血功能障碍困扰，每三个月就要去医院输血。长年的重压，让陈阿姨慢慢关上心门，隔绝外界，内心满是疲惫与防备，凡事只敢依靠自己。

社工陈洁贞得知情况后，第一时间上门探访。面对内心封闭的陈阿姨，她没有急着宣讲政策、推进任务，只是安安静静地听她倾诉十八年来的辛酸苦楚。此后，陈洁贞经常联合志愿者上门走访，不办手续、不赶进度，只是坐下来聊家常——聊聊做饭、聊聊护理。慢慢地，陈阿姨愿意打开心扉，说出埋藏多年的难处。

见时机成熟，陈洁贞便着手帮陈阿姨梳理残疾人相关政策。可在陈阿姨心里始终揣着一份顾虑——她怕办了残疾人证，孩子会被人另眼相看，更怕旁人投来异样的目光。面对这份心结，陈洁贞没有一味劝说催促，而是耐心细致地逐条解读、拆解政策，反复宽慰陈阿姨不必急于决断，可以慢慢思量。日复一日的共情与开导，终于打消了她心中的顾虑，陈阿姨主动开口：“那我试试吧。”——短短五个字，是封闭十八年的她，第一次鼓起勇气向外伸出求助的手。

精准帮扶卸下生活重担

陈阿姨身体孱弱，出门办事极为不便。评残对接、材料递交、线上申报，诸多琐事都由社工帮忙协调。6月，医生上门完成评残，孩子评定为肢体一级残疾。8月，为办理辅助器具相关证明，本就贫血乏力的陈阿姨更是寸步难行。陈洁贞不顾酷暑骄阳，全程陪同往返医院、街道与残联。遇到证明开具遇阻，陈洁贞耐心沟通协调，顺利办结所有手续。拿到证明的那一刻，陈阿姨第一次展露开怀的笑容。

随后，陈洁贞又帮陈阿姨梳理好各项惠民福利——重度残疾人护理补贴叠加独生子女伤残家庭特别扶助金，每月近四千元补贴，切实为这个苦难的家庭卸下重担。算清补贴数额时，陈阿姨红了双眼。

8月15日，这封沉甸甸的感谢信通过微信发来。陈阿姨在信中细数每一份温暖相助，感慨自己不再独自硬扛。

从自我封闭，到敞开心扉，再到写下感谢信，是群众给基层治理最珍贵的反馈。

基层治理，从来不止是流程与手续，更是人心与人心的相遇。慢下来倾听，沉下心陪伴，用尊重换取信任，才能让惠民政策真正落地生根。基层工作者以温情守护万家烟火，群众以真诚感恩回馈，这份心与心的双向奔赴，正是社区治理最柔软也最坚实的力量。

采写 | 深圳报业集团记者高向荣

编辑 | 冯进容

审读 | 郭建华

二审 | 蔡志军

三审 | 王博

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