一面锦旗，一份信任；一件小事，彰显初心。8月21日，客户专程至建行如东江海中路支行，将一面鲜红的锦旗送到工作人员手中，以此感谢当班柜员钱昕怡拾金不昧、尽心尽责的暖心服务。
8月4日上午，一位客户在柜台简单咨询业务后匆忙离去。钱昕怡在起身迎接后续客户时，发现了其遗落在柜台外的手机。她第一时间将手机收妥保管，并做好登记。她心想“客户发现手机丢了，一定很着急，肯定会很快回来找。”她想尝试通过手机拨打通讯录联系人，借助客户亲友取得联系，但因手机设有密码，主动联络的方式未能成功，她便只能暂时静待客户主动联系。但直至中午营业结束关门，始终未见失主身影。
她心想，“万一客户在网点午休关门期间折返回来找手机怎么办”。于是，她主动放弃午休、舍弃清凉的休息环境，坚持守在网点自助服务区耐心等候客户。来往客户的“异样”目光、夏日酷暑的闷热难耐，都未能打消她等候手机主人的“执念”。眼看距下午营业还有一刻钟，“沉默”了几个小时的手机突然响起铃声，小钱立即接听，正是遗失手机的客户！重新与自己手机取得联系的客户也十分欣喜，3分钟后到达网点门口，钱昕怡一眼认出了他，确认无误后她将手机“完璧归赵”。
见到小钱额头汗涔涔，一个人在柜员机旁，客户立刻明白了，小钱是在专门等他。拿回失而复得的手机，客户连连对小钱的负责之举表示感谢。客户坦言：“太感谢你了！我这手机不值钱，但是里面存了很多公司的重要资料，要是丢了，我得花费大量的时间精力去找回、重建，到时候真不知道该怎么办才好！”
时隔半个月，心怀感恩的客户特意制作锦旗专程登门致谢。面对客户的诚挚谢意，小钱表示，用心服务客户、守护客户财产安全是每一名员工的基本职责。
三尺柜台系民生，细微服务见真情。拾金不昧、主动担当、酷暑坚守的暖心举动，虽是平凡小事，却充分展现了员工高尚的职业素养和优良的道德风貌。下一步，建行如东支行将持续深耕细节服务、优化服务品质、提升服务效能，以更贴心、更暖心、更尽心的金融服务客户。
（建行如东支行吴鑫雨）
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