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外地女子来厦
下车时没注意
将56.8元的车费付成568元
8月13日晚10点
这名女子匆匆走进
厦门市交通执法支队集美大队
驻厦门北站执勤点求助
诉说自己遭遇的“惊魂记”

原来
这名女子当天傍晚
从厦门北站搭乘出租车前往灌口
正常车费仅需56.8元
然而
在下车扫码付款时
因操作疏忽
少输入了一位小数点
竟误付了568元
整整多给了十倍车费

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“我们打工人赚钱不容易

这多付出去的500块钱

对我来说是一笔不小的数目！”

回忆起当时的情景

这名女子仍心有余悸

由于没要发票、记不清车牌

她一度以为这笔“辛苦钱”

再也追不回来了

多方查找无果后

抱着试一试的心态

她在朋友的陪同下

返回厦门北站求助

了解情况后，交通执法人员根据乘客提供的乘车相关信息开展线索排查，很快锁定这名女子搭乘的那部出租车。由于深夜时段，驾驶员电话多次拨打均无人接听。看着焦急不安的乘客，执法人员耐心安抚情绪，仔细登记相关信息、留存联系方式，并向乘客承诺将持续跟进处置，全力协助。

转机出现在次日清晨。出租车驾驶员发现手机里多个未接来电后，主动回电对接。为最大限度便民利民、减少双方跑腿奔波，执法人员创新采用线上“云调解”模式，搭建三方微信沟通群，在执法人员全程见证、协调下，顺利打消驾乘双方顾虑，驾驶员当场将多收取的511.2元车费全额退还乘客。

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“太感谢了！本来以为没希望了，没想到执法人员这么负责！”钱款失而复得，两名乘客连声道谢。此次纠纷的高效化解，不仅快速挽回群众的经济损失，也有效化解司乘矛盾，展现出厦门交通执法“办实事、解民忧”的为民服务作风，获得双方一致点赞。

来源：市交通执法支队

作者：吕志炜、林艺辉

编辑：蓝明珠

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