我叫阿芳，今年42岁，安徽人，来上海做钟点工已经3年了。
3年前，我在老家工厂倒闭，经老乡介绍来到上海，开始做钟点工保洁。这3年，我服务过20多个家庭，有住在老破小的工薪阶层，有住在大平层的企业高管，也有独居的退休老人。我擦过最贵的浴缸，也洗过最脏的厨房；我见过夫妻恩爱的温馨，也见过争吵不休的冷漠。
今天，我想用我的真实经历，告诉你上海双职工家庭最真实的一面，也告诉你请钟点工时需要注意什么。
**我的一天：从早上7点到晚上7点**
我现在固定服务6个家庭，每天的行程排得满满的：
早上7点，我准时到第一家——住在徐汇区的一个三口之家。女主人是医生，男主人是工程师，有个5岁的女儿。我主要负责做早餐、打扫卫生、送孩子上学。这个家庭很温馨，夫妻关系好，对我也很尊重，每次都留我一起吃早餐。
9点半，我到第二家——浦东新区的一对年轻夫妻，还没有孩子。两个人都是互联网公司的，经常加班，家里乱得像狗窝。我主要负责深度保洁、洗衣服、整理房间。这个家庭给的工资高，但要求也高，女主人有洁癖，每个角落都要擦到，我每次都要格外仔细。
中午12点，我在地铁上随便吃点自带的干粮，赶到第三家——静安区的一个独居老奶奶家。老奶奶82岁，子女在国外，我主要负责做午饭、陪她聊天、帮她买药。老奶奶很孤独，每次我去都拉着我说半天话，有时候还会哭。我多陪她一会儿，她就多给我塞水果和零食。
下午2点半，我到第四家——长宁区的一个四口之家，有两个孩子，大的10岁，小的3岁。我主要负责打扫卫生、做晚饭、接孩子放学。这个家庭的女主人是全职妈妈，但身体不好，干不了重活，我就是她的帮手。
晚上6点，我到第五家——普陀区的一对小夫妻，刚结婚不久。我主要负责做晚饭、简单打扫。小夫妻不会做饭，每天外卖吃腻了，请我做家常菜。他们喜欢吃辣，我就变着花样做川菜湘菜，他们每次都吃得很开心。
晚上7点半，我结束一天的工作，坐地铁回到出租屋。累是真的累，但一个月能挣8000多，比在老家强多了。
**做钟点工这3年，我看透的几件事**
**第一件事：上海家庭的贫富差距，比我想象的大得多**
我服务过最有钱的家庭，住在徐汇滨江的大平层，200多平米，光打扫一遍就要3个小时。家里有专门的衣帽间，衣服比商场还多；厨房的锅具一套就要几万；卫生间的护肤品摆满整个台面，我连牌子都不认识。女主人从来不下厨，厨房干净得像样板间。
我也服务过最普通的家庭，住在普陀区的老破小，40多平米住一家三口。厨房转不开身，卫生间没有窗户，孩子的书桌只能放在阳台上。女主人精打细算，每次买菜都要对比价格，请钟点工只敢请2小时，还要求我又打扫又做饭。
但不管有钱没钱，每个家庭都有自己的烦恼。有钱的家庭，夫妻经常因为工作忙没时间陪孩子吵架；普通的家庭，会因为柴米油盐的琐事拌嘴。生活从来都不容易，只是难的方式不同。
**第二件事：尊重是相互的，好雇主让我愿意多干活**
做钟点工，最怕的不是累，是不被尊重。
我遇到过一个雇主，每次我进门，她都要用审视的眼光上下打量我，好像我是小偷。她站在旁边盯着我干活，指手画脚，嫌我这里没擦干净那里没弄好。她从不跟我说话，只下命令。有一次我不小心碰掉了她一个小摆件，她当场就发火了，说我"乡下人毛手毛脚"。那次我干完活，再也没去第二家。
但我也遇到过特别好的雇主。有一个医生家庭，每次我去，女主人都会说"辛苦了"，夏天给我准备冰水，冬天给我准备热饮。有一次我感冒了，她还给我拿药，让我别累着。他们家的孩子也很有礼貌，每次都叫我"阿姨好"。在这样的家庭干活，我心情好，自然也干得更卖力，很多不在服务范围内的活，我也顺手帮着做了。
尊重是相互的。你尊重我，我就愿意多付出；你把我当佣人，我就只干分内的活。
**第三件事：很多家庭请钟点工，不是因为懒，是真的没时间**
没来上海之前，我以为请钟点工的家庭都是有钱人，懒得做家务。做了这行才知道，很多双职工家庭请钟点工，真的是因为没时间。
我服务的一个互联网家庭，夫妻俩每天早上8点出门，晚上10点才回家，周末还要加班。他们根本没有时间打扫卫生、做饭，家里乱得下不去脚。请钟点工对他们来说，不是享受，是刚需——不然连干净衣服都没得穿，连口热饭都吃不上。
还有一个家庭，女主人是医生，经常值夜班，男主人是销售，经常出差。他们有个3岁的孩子，请钟点工主要是帮忙接送孩子、做晚饭。如果没有钟点工，他们根本没办法兼顾工作和孩子。
所以，不要觉得请钟点工就是懒、就是浪费钱。对很多双职工家庭来说，钟点工是维持家庭正常运转的重要帮手。
**请钟点工的几个建议，来自一个3年老兵**
做了3年钟点工，我也想给请钟点工的家庭几个建议：
**第一，通过正规公司找，不要找私人**
私人钟点工虽然便宜，但没有保障。出了问题（比如盗窃、损坏物品、意外受伤），找不到人，也没有保险。正规公司有背景调查、有培训、有保险、有售后，虽然贵一点，但安全有保障。我现在就在人人家政做，公司对我们有系统的培训，有保险，客户有问题可以找客服，双方都有保障。
**第二，明确服务内容和时间，不要临时加活**
请钟点工前，想清楚需要做什么，大概需要多长时间，跟公司和阿姨说清楚。不要等阿姨到了，才说"顺便帮我擦个窗户""顺便帮我洗个窗帘"，这些不在服务范围内的活，阿姨做了是情分，不做是本分。如果需要额外服务，提前说，加钱或者加时间。
**第三，尊重阿姨的劳动，不要盯着干活**
阿姨干活的时候，不要一直站在旁边盯着，更不要指手画脚。你越盯着，阿姨越紧张，反而干不好。把要求说清楚，给阿姨空间，她会干得更好。当然，贵重物品提前收好，这是对双方的保护。
**第四，固定阿姨比频繁换更好**
如果找到一个合心意的阿姨，尽量固定下来。固定阿姨熟悉你家的习惯和要求，服务质量更稳定，也更有安全感。频繁换阿姨，每次都要重新磨合，费时费力。
**第五，阿姨也是人，请多一点理解和尊重**
钟点工也是靠劳动吃饭的普通人，不是佣人。请多一点尊重和理解，一句"辛苦了"、一杯水、一个微笑，都能让阿姨感到温暖，也会更用心地为你服务。
**写在最后**
做钟点工3年，我在上海看到了形形色色的家庭，也体会到了生活的酸甜苦辣。这份工作虽然辛苦，但让我在上海站稳了脚跟，也让我明白了一个道理：每一份认真劳动都值得尊重，每一个努力生活的人都了不起。
如果你正在考虑请钟点工，希望我的经历能帮你更好地了解这个行业，也希望你能找到一个合心意的阿姨。如果你想做钟点工，欢迎来上海，只要肯吃苦、认真干，一定能挣到钱。
生活不易，愿我们都能被温柔以待。