未尽力制止导游胁迫旅客购物，香港旅监局暂停违规珠宝商店营运30日|导游|旅客|旅监局|旅行团|珠宝商店

香港特别行政区旅游业监管局今日（25日）公布，针对今年2月一宗内地入境旅行团旅客被胁迫购物的个案，涉事商店未尽力制止导游的相关行为，决定暂停该商店的“入境旅行团注册商店行政计划”注册，为期30天，从8月26日起生效，至9月24日结束，期间该商店不得接待任何访港旅行团旅客。涉事商店位于九龙湾临泽街启汇，是以“凯旋珠宝玉石文化馆”经营的Kaiser Jewellery International Limited。

涉事商店董事及员工须接受培训

香港旅监局经调查后发现，涉事商店在今年2月该宗涉及内地入境旅行团旅客被胁迫购物的个案中，既未尽力制止相关导游胁迫旅客购物，也未采取合理适当的措施，确保没有未获授权人士在注册商店内向旅客宣传或推广产品，违反了其在行政计划下作出的承诺。

香港旅监局根据《处理注册商店申请、涉嫌违反承诺和行政计划复核执行程序》，决定暂停该店的注册商店经营资格，为期30天，停牌期从8月26日起至9月24日止，期间该店不得接待任何访港旅行团旅客。除暂停商店注册外，涉事注册商店的董事、经理及所有前线员工均须在一个月内修完香港旅监局指定的培训课程。

香港旅监局加强跨境监管与执法

严打非法导游

香港旅监局表示，将持续加强与粤港澳大湾区“9+2”城市旅游市场联合监管协作体的交流合作，并加大执法力度打击非法导游活动及胁迫购物行为。继此前访问深圳后，香港旅监局行政总裁杨霸活于今年8月12日率领行政办事处团队到访广州，与广州市文化广电旅游局副局长梁迅及其团队会面，就两地旅游市场监管及旅客保障相关事宜，包括打击非法导游、防范胁迫购物等议题进行了深入交流。

此前，香港旅监局联合入境处已于今年7月27日及28日在尖沙咀及西九文化区旅游热点开展联合行动，期间入境处拘捕了两名涉嫌违反逗留条件、未经批准在港从事导游工作的内地女子。香港旅监局会视情况联系内地相关部门，在资料核实、取证及调查方面寻求协助，并将继续与两地相关执法部门保持密切合作，打击各类非法活动。

提醒旅客确认旅行社资格

遭遇不公对待应及时求助

香港旅监局提醒旅客，报名参加访港旅行团前，应确认相关内地旅行代理商在内地具备合法经营资格，且其香港段行程由香港持牌旅行代理商负责接待。如果遭遇不公平对待，包括被胁迫购物的情况，可立即联系香港旅监局或直接向警方求助。香港旅监局将继续通过加强监管、深化跨境协作，持续提升对旅客的保障水平，推动香港旅游业健康高质量发展。

林琳：强迫购物重现损害香港形象

香港特区民建联选委界议员林琳表示，香港已经多年没有出现强迫购物事件，此次发生这类情况令人震惊。她强调，当前旅游资讯传播速度极快，旅客随时可以把自身经历分享到社交平台，传播范围非常广。她指出，相关负面消息一旦被境外媒体放大，对香港整体声誉的打击根本无法估量，形容是“一粒老鼠屎的影响非常大”，因此相关部门必须做好监管工作。同时，零售商及从业人员应当明确自身的经营底线，如果知道合作方存在强迫消费的行为，应当主动拒绝合作，甚至直接向监管机构报警或举报。

▲香港特区民建联选委界议员林琳。资料图片

停业一个月具备警示效果

作用远大于罚款

对于停业30天的处罚是否足够的问题，林琳认为，该处罚会对涉事公司的收益造成显著影响，已经能起到充分的警示作用，而且效果远好于罚款。她分析称，如果仅采用罚款的处罚方式，不良商户可能会把罚款当成常规经营成本，甚至试图通过接待更多旅客来弥补损失，导致惩罚失去意义。相反，停业一个月对行业内的经营者影响很大，加上停业信息属于公开信息，公众可以很方便地在网上查到相关违规记录，对商户的信用和商誉会形成极强的警示作用。她重申，监管机构的初衷并不是惩罚商户，而是希望行业能够规范健康经营，避免出现骚扰旅客、高压推销等不良经营行为。

林琳建议，对于屡教不改的商户应当采取更严厉的处罚措施，如果出现再次违规的情况，相关部门应考虑对其采取永久停牌，也就是直接吊销牌照的处罚，永久禁止其参与相关业务。

梁进：绝不容许少数不法分子的行为

损害香港旅游声誉

香港特区自由党饮食界议员梁进指出，此次相关部门的执法行动除了打击强迫交易行为外，也向可能出现同类违规情况的商铺释放了严厉打击的信号，呼吁全行业重视旅游服务配套建设，避免损害香港的旅游声誉。

梁进强调，行业过去已经投入了大量精力开展推广宣传、改善服务质量、推出更多活动及配套服务，都是为了提升香港的旅游声誉，绝对不能允许少数不法分子的行为，损害其他默默付出、奉公守法的从业人员的声誉。他认为，此次处罚对整个旅游相关行业有很好的警示作用，明确说明即便商铺没有主动实施违规行为，但如果采取“不作为”的投机态度，或是试图通过任何投机方式达成同样的违规目的，特区政府同样会依法进行监管。

针对提供团餐的餐饮门店，梁进表示，目前行业正在直接和相关商户沟通，商讨如何避免经营活动对附近居民造成影响。他透露，此前已经和行业就团餐经营的相关问题进行了探讨，核心是如何在保障旅客用餐体验的同时，避免对周边区域的交通造成干扰。