疫情推动线上心理治疗普及

疫情期间，通过线上方式联系治疗师成为主流。根据美国物质滥用和精神健康服务管理局的数据，提供远程医疗服务的美国心理健康机构比例从2019年的38%增长到一年后的68%以上。Talkspace是这一转变中最受关注的公司之一，它自称是一个“易用、完全加密的网络和移动平台，符合HIPAA、联邦和州监管要求”。

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今年夏天，Talkspace进入了它的AI时代，推出了Tee。这是一款使用特定大语言模型开发的心理健康应用，由临床医生参与开发，并用匿名的Talkspace数据训练。该应用面向18岁以上人群，每月收费19.99美元，能够识别患者的极度痛苦状态，并将这类情况升级给人类照护者。

“多数大模型不是为心理健康设计的”

Talkspace首席医疗官、精神科医生Nikole Benders-Hadl参与了Tee的开发。在Talkspace今年6月发布的公告中，Benders-Hadl承认一个现实：很多人正在使用ChatGPT这类产品来满足心理健康需求，尽管大多数大语言模型并不是由心理健康专家创建，也没有经过治疗会话的训练。Benders-Hadl认为，这正是Tee的不同之处。

Mashable最近就这款应用采访了Benders-Hadl，话题包括Tee的训练方式，以及它能否解决心理健康污名化问题，尤其是在少数族裔社区中。

从异步治疗到AI支持工具

Benders-Hadl介绍，Talkspace成立于2012年，是一家虚拟治疗公司。该公司率先开发了异步治疗，即用户可以随时与治疗师互发消息，无论是文字、视频还是音频。此后，Talkspace将虚拟护理服务扩展到自助材料，以及用于药物管理的精神科服务。

在过去14年里，尤其是从2019年前后开始，Talkspace着手开发各种AI工具，目标是提升临床质量和效率。这些工具包括帮助记录进展、帮助提供者更好地准备会话，以及帮助会员的辅助工具。

Tee的诞生，源于Talkspace看到数百万人开始转向聊天机器人，或者通过并非为此目的设计的模型寻求健康建议和支持。Benders-Hadl提到，使用这类并非为心理健康构建、也并非以安全为优先的保健支持，已经出现了一些非常糟糕的结果。

用临床基础做更安全的替代品

因此，Tee被定位为Talkspace新的AI驱动心理健康支持指南。它的核心理念是成为一个更安全、同时具备临床基础的替代选择。Tee由Talkspace自己的临床团队开发，并使用循证数据进行训练。