全国寄养关怀月提醒我们，美国寄养系统中超过33万个孩子靠的是负担过重的儿童福利体系，还有那些拼命支持他们的社工。与此同时，全国各地的政府头头们压力越来越大，得把公共系统升级换代，更高效地提供服务。人工智能和现代技术的快速发展正创造了一个难得的机会，可以同时实现这两个目标。
从华盛顿特区到地方机构，政府领导人越来越认识到，现代科技和AI能让公共系统跑得更顺，更好地帮到社区。如果实施得当，这些工具能带来大变化，让社区结果更好，并恢复公众对政府的信任。
现状：技术不顶用
老牌政府技术供应商老是吹牛，干得却不行，系统又慢又笨重。事实上，因为花钱多、拖得久、效果差，大型政府IT项目里大概只有13%能真正成功。此外，政府IT项目的平均成本是最初估算的310%。这些失败和超支，让政府在考虑新科技时难免犯嘀咕。
这一切都发生在政府和儿童福利系统面临紧迫挑战的时期。全国范围内寄养家庭和社工都缺得厉害（2023年的一项分析得出结论，未来十年每年将短缺74,000名社会工作者）。寄养家庭和社工都累到快撑不住了。
消息来源显示，寄养系统中的青少年中有25%在年满18岁脱离该系统后的4年内将无家可归，而50%的人在17岁前会接触刑事司法系统。社会工作者每天都在做着关键工作，以改善美国寄养儿童的生活状况，但他们结果却将高达50%的时间花在行政工作上——这主要是因为缺乏自动化工作流程和减少文书工作所需的工具。沉重的行政负担限制了社会工作者能够直接花在儿童和家庭身上的时间，同时也导致了职业倦怠和全国范围内的人员短缺。
那么，我们如何确保社会工作者能够专注于他们想要做的核心工作——直接与儿童和家庭合作——而不是被行政事务缠身？答案是给他们配备正确的工具和技术。但接下来还有个难题：我们如何让政府决策者对他们资助的工具真正有效有信心？答案是摆脱过去臃肿、过时的系统，转而拥抱已被证明有效的现代技术。
SAAS 已在改善政府运作
SaaS产品提供了一种与传统定制系统完全不一样的模式：快速、部署简单且真正有效的解决方案。与其为每个州单独开发系统，像我所在公司这样的企业会分析各州之间的共性和差异，创建共享但方便调整的软件。
这样一来，各部门就能更快上线新工具，少踩坑，避免搞砸，还能一直享受平台不断更新的好处。不用花大价钱去搞那些很快就过时的独立系统，不如直接用那些被验证过的好方案，它们会越用越顺手，见效也快。
AI还能再上一层楼
咱们已经看到，像SaaS这种现代技术，在政府里确实能派上用场。现在，咱们正好有个好机会，把AI用在对的地方，让效果更上一层楼。
大家对AI，特别是政府用AI，有顾虑是正常的。我觉得，AI是个好用的工具，能帮人省事儿——但绝不能替政府拍板做决定。它能自动搞定那些又烦又重复的活儿，还能更快把有用的信息翻出来，这样社工就能腾出更多时间，去帮孩子和家庭。
人工智能可以在现实中产生积极影响，比如帮社工做笔记、填表格、翻查案例记录这些琐事。比如用Binti的社工就说，用上AI功能后，每次家访调研能省下多达75%的时间。
这就是科技在岗位上发光发热的样子
把现代技术用好了，政府效率自然就上去了，工作人员干活更有劲，也不容易累垮，全国各地的社区也能跟着沾光。在儿童福利领域，我们已经看到SaaS和AI怎么帮机构给美国最需要保护的孩子们——也就是儿童——提供更好的服务和结果。但这只是冰山一角。同样的工具还能用在社工和政府的其他领域，让工作人员少花时间在行政杂事上，多花时间服务老百姓。
现在大家越来越要求政府提高效率，我们正好有个难得的机会，能用上SaaS和AI，真正改变政府干活的方式，最后让全国各地的社区都受益。
费利西亚·库尔库是Binti公司的首席执行官兼联合创始人。
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