近日，深圳市政务服务和数据管理局发布通告，就《深圳市民生诉求服务管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。2026年8月29日为意见征集截止日。这是继2024年12月首次征求意见后，这部管理办法第二次向市民敞开民意窗口。

三种参与渠道

根据通告，有关单位和社会各界人士可在8月29日前，通过以下方式提出意见。

信函方式，填写《征求意见表》，寄至深圳市福田区市民中心C区深圳市政务服务和数据管理局，邮政编码518000，信封注明“《管理办法》征求意见”字样。

电子邮件，填写《征求意见表》，发至minshengsuqiu@shenzhen.com.cn。

在线提交，通过深圳政府在线“互动交流-征集调查”栏目直接提交。

通告同步发布三个附件，分别是《深圳市民生诉求服务管理办法（征求意见稿）》正文、起草说明、征求意见表。市民可登录深圳政府在线（https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/yjzj/answer/51893 ）下载查阅。

从暂行规定到管理办法

这份征求意见稿的起草，依据了两份国家层面的政策文件。一份是《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）。另一份是2025年最新出台的《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）。相较2024年版本，本次征求意见稿在依据文件上有重要更新。

深圳的民生诉求综合服务改革起步较早。2022年，全市印发《深圳市民生诉求服务管理暂行规定》。此后，深圳逐步构建起“1+5+N”制度规范体系，即一个管理办法、五个基础规范，以及包含快速裁决机制、加急工单快速响应机制、不满意重办机制等在内的一套运行机制。

市政务和数据局在答复宝安区人大代表建议时明确表示，计划以市政府规范性文件出台《深圳市民生诉求服务管理办法》，推动民生诉求治理向法治化、长效化迈进。

深圳市政府在线6月8日发布的《深圳市政务服务和数据管理局2026年度重大行政决策事项目录》显示，该办法被列为该局2026年度重大行政决策事项，决策时间计划为2026年1月至12月。

2024年12月，该办法首次面向社会公开征集意见，共收集社会公众意见8条，并于2025年1月公示了采纳情况。本次2026年版征求意见稿，是在此前征求意见和改革实践基础上的进一步修改完善。

南方+记者 李定

【作者】 李定

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端