（来源：中国旅游报）

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据央视新闻报道，很多消费者网购出了问题想退货，翻遍APP都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施，该标准旨在对智能客服和人工客服服务范围作出明确分配，让用户在需要人工介入时能够顺利找到人工客服。 视觉中国 供图