一台机器人的“回旋踢”，踢出了三个责任方，三种保险配置思路
保莱屋
去年开始，机器人肉眼可见地多了。工厂流水线上有，餐厅送餐的有，商场搞互动的有，就连小区物业都用机器人巡逻了。上半年中国人形机器人出货量破了4万台，全球占比97%，国内涉足这个领域的企业过万了。
以前机器人离普通人很远，在展台上、在实验室里、在科幻电影里。现在不一样了，它就站在你面前。但一个现实问题也摆到了台面上：当机器人开始“干活”，万一伤人了，谁来负责？
近日，多家媒体报道了一则新闻：2025年11月，湖北某市一名5岁女孩随幼儿园到当地科技馆参观时，被正在表演的机器人踢中面部。机器人的操作人员当时没有判断好安全距离，误操作了机器人。女孩上唇伤口缝合，一颗门牙被踢掉，另一颗松动脱落，随后又有两颗乳牙在治疗中相继脱落。面部缝了三针，半年多来以流食为主，牙龈经常发炎导致高烧。
事发至今9个多月，三方仍未就赔偿达成协议。机器人公司提出在医疗费之外支付2万元，家属要求一次性获赔15万元，涵盖后续祛疤和牙齿治疗费用。
一个5岁孩子的脸，被机器人踢了一脚。伤的是孩子，扯皮的是大人。
01
三方责任，各算各的账
这场纠纷涉及三方：机器人提供及操作方、公共场所管理方（科技馆）、校外活动组织方（涉事幼儿园）。结合现有信息，三方均需要承担相应的法律责任。
No.1
机器人公司：可能承担
主要责任
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
本次事故中，机器人由该公司派驻的工作人员操作，经确认事故原因系操作人员未预判安全距离、误操作导致，该公司作为操作人员的用人单位，同时是机器人的管理控制方，存在明显过错：
- 机器人处于培训演练阶段仍让幼儿近距离接触，未采取有效的安全管控措施；
- 无法提供操作人员的操作资质、机器人运行日志等材料，无法证明自身已经尽到安全管理义务；
误操作行为是导致事故发生的直接原因，因此可能承担本次侵权的主要责任。
No.2
科技馆：补充责任也得担。
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
科技馆作为对公众开放的公共场所，对进入场馆的所有人员都负有法定安全保障义务，本次事故中馆方存在明显过错：
- 事发区域的高危机器人既未设置硬质隔离，也没有设置警戒线、安排专人现场看护，未消除安全隐患；
- 无法提供完整的事故调查报告、机器人操作相关记录，不能证明已经尽到合理的安全管理职责，因此可能承担相应的补充责任。
No.3
幼儿园：组织者的
过错责任。
幼儿园组织幼儿外出参观活动，对未成年幼儿负有全程的教育、管理和保护义务，本次事故中幼儿园未完全尽到安全管理职责：
- 对于参观区域存在的安全风险没有提前排查确认，未及时发现机器人未采取安全防护措施的隐患；
- 对近距离接触危险设备的幼儿也未做好提前的风险防护，因此也需要承担与其过错对应的相应责任。
三方共同过错导致损害，根据《民法典》第一千一百六十八条，二人以上共同实施侵权行为造成他人损害的，应当承担连带责任。家属可以要求任意一方承担全部赔偿，承担责任的一方再向其他方追偿。
图片来源：AI生成
02
用什么保险来兜底？
这起事故中，如果相关责任方配置了对应的保险，赔偿扯皮就不至于拖9个月。
No.1
科技馆：公众责任险
科技馆作为公共场所，最直接的保障是公众责任险。游客在场馆内因场馆管理过失遭受人身伤害，依法应由场馆承担的赔偿责任，由保险公司在约定限额内赔付。
很多科技馆采购公众责任险时，每次事故赔偿限额通常不低于100万。100万的额度，对于这类人身伤害事故来说，基本够用，具体的赔偿项目和金额，需要根据实际损失、医疗票据、伤残鉴定结果以及保单条款的约定来核定。
但要注意，公众责任险保的是“场馆的过失”。如果事故被认定为操作人员的个人过失，而场馆本身没有管理过错，保险公司可能拒赔。这也是为什么科技馆需要配合做好现场管理和证据留存。
No.2
机器人公司：两种保险可选
这起事故中，机器人公司可能涉及两类风险：一是操作人员误操作导致第三方损害，二是机器人本身在运行过程中对第三方造成伤害。对应两种不同的保险产品。
具身智能机器人
第三者责任保险
主要保障机器人在停放或运行过程中因意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任。操作人员误操作导致的第三方损害，只要不属于故意或重大过失，通常也包含在保障范围内。
人保、平安、太保等公司已经推出了这类专属产品，主要采用“本体损失险+第三者责任险”双轨体系。如果机器人公司配置了这类保险，操作人员的误操作导致的赔偿责任就可以通过保险公司来解决。
人工智能产品使用
安全责任保险
保障的是使用人工智能产品的个人或组织，在使用AI产品从事生产经营活动过程中，因意外事故造成第三方人身伤亡或财产损失，依法应承担的经济赔偿责任。这类保险的覆盖范围更宽泛，不限于特定设备形态，适用于各类AI产品使用场景。
两者在保障逻辑上各有侧重：一个以“机器人本体”为核心标的，一个以“人工智能产品的使用行为”为核心标的。具体选哪种，要看企业实际的风险暴露点和经营模式。
No.3
幼儿园：三个险种可选择
幼儿园组织未成年幼儿外出活动，可以通过三类保险转移风险：
校（园）方责任险
这是针对教育机构的专属责任险，承保教育机构因教育、管理过错导致在校（园）学生发生人身损害的赔偿责任，正好适配本次幼儿园组织外出参观未尽管理保护义务的责任场景。
组织者责任险
幼儿园组织校外集体参观，从法律性质上属于群众性活动的组织者，本身就需要承担安全保障义务，组织者责任险恰恰以这种“依法应当承担的第三方人身损害赔偿责任”为承保标的，匹配度很高。
相较于校方责任险，组织者责任险在校外活动场景下的优势很明显。
一是承保范围精准覆盖。
部分校方责任险只涵盖园区内发生的意外，出了园门可能就不在保障范围内。而组织者责任险可以拓展到幼儿园组织的校外集体活动比如研学、社会实践、户外运动、科技馆参观等场景，只要是在组织活动过程中发生的，都在保障范围内，不会出现“园区外活动不赔”的免责情况。
二是责任范围匹配实际风险。
哪怕伤害是第三方直接造成的，只要幼儿园因未尽安全保障义务被认定需要承担补充赔偿责任，保险公司也会在约定限额内赔付。本案中，女童被机器人踢伤，主要责任在机器人公司，但如果法院认定幼儿园在组织过程中未尽到管理义务，需要承担相应责任，组织者责任险正好能覆盖这部分赔偿。
组织者责任险方案举例
短期活动意外险
短期活动意外险通常涵盖意外身故、意外伤残、意外医疗三项基础保障。部分产品还涵盖住院津贴、自费药品等责任。保险期间通常1至30天可选，按天投保，灵活选择，且低保费高保额，是短期活动个人保障的高适配方案。
短期活动意外险方案举例
不管是谁的责任，只要在活动期间发生意外伤害，保险公司就直接赔给受伤者。 对于家长来说，这是最快拿到赔偿的路径，不需要等责任划分、不需要等赔偿协商；对于组织方来说，孩子拿到意外险赔款后，向园方追偿的意愿和金额通常都会降低。
机器人踢伤5岁女童这起事故，暴露的不只是一个操作失误，而是整个责任链条上的多个缺口。
这起事故也给所有引入机器人设备的公共场所提了个醒：机器人进场容易，但背后的风险管理要跟上。操作人员培训有没有到位？现场安全防护有没有做到？对应的保险有没有配齐？这些问题想在前头，出了事才不会被动。
保险不是让责任方免责，是让受害者尽快拿到该拿的钱。在这个案子里，孩子等不起，家长耗不起。而保险，本来就是为了不让人等、不让人耗。
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