2026年8月21日，HDD·HarmonyOS创新论坛AI专场在深圳华禧艺术文化中心顺利举办。本次活动汇聚了来自科技、金融、汽车、互联网等行业近200位开发者，共同探讨鸿蒙AI开发的新趋势与新实践。作为鸿蒙首批原生应用合作伙伴，华为小艺A2A生态首批合作伙伴，快递100受邀出席论坛，C端产品研发部经理李新良发表《小艺Agent深度赋能，快递100解锁轻量化物流交互新形态》主题演讲，分享了快递100在AI时代下，如何携手小艺，构建鸿蒙生态下的智慧物流交互，引领查寄快递从“人找服务”迈向“服务找人”的智能化变革。
十六年深耕，与鸿蒙生态共成长
演讲伊始，李新良向现场开发者简要介绍了快递10016年来的发展积淀。快递100于2010年由金蝶内部孵化以来，2015年独立公司化运作，已连接全球3000多家快递物流公司与165多万快递员与网点经营者、服务超3亿个人用户与250万企业客户。作为全球快递物流一站式数智服务平台，快递100始终以“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”为使命，持续引领行业创新。
快递100将“客户为先、生态共赢、守正创新”的核心价值观延续到鸿蒙生态中。回顾与鸿蒙的合作历程，李新良梳理了几个关键节点。2024年，快递100携手华为打造快递物流行业首个鸿蒙原生ChatUI商业化应用——「纯智快递100」；2025年，快递100成为首批50+鸿蒙智能体，全面融入小艺智能生态，并成为小艺A2A首批合作伙伴；2026年，AI智能体从概念风潮，走向业务现场，快递100快速适配Skill能力，将查寄原子化能力上架小艺Skills技能市场。鸿蒙生态蓬勃发展，已全面迈入Agent时代，快递100的鸿蒙应用月活已超五十万量级，智能体月活一万量级。
然而，即使用户已习惯通过手机获取快递服务，传统模式下的体验痛点依然突出。查快递需要经历解锁手机、找到App、等待启动、输入单号、点击查询等步骤，平均耗时近1分钟；寄快递时，合规判别、比价选优、时效确认等环节同样繁琐。李新良指出，传统的GUI界面在这些场景下或多或少都遇到了体验上的瓶颈——用户需要的是一条即时的快递物流信息，而非启动一个完整的App。AI时代的到来，恰恰为这些痛点提供了全新的解题思路：让服务不再深藏于App之中，而是以智能体的形态，随时待命、随叫随到。这正是快递100携手HarmonyOS寻求变革的起点。
A2A与Skill双通道，能力与生态共生
AI时代为快递物流服务打开了全新的想象空间，如何将大模型的能力与具体的查寄场景真正连接起来，就成了最关键的一步。李新良在演讲中给出了答案——小艺系统智能体。作为系统级智能体，小艺承担着系统级调度与意图分发的核心角色。李新良介绍，快递100深度融入了小艺提供的Agent和Skill双通道能力。这一模式让快递100的能力以最适配的形态融入鸿蒙生态——需要多轮推理的复杂场景通过A2A协议接入Agent，实现深度交互；单号查询等简单高频场景则封装为Skill，实现快速直达。
双通道的底层，是快递100多年来持续构建的“AI+Data快递物流网络数智图谱”与AI-Ready原子化能力共同构成的共享底座。快递物流网络数智图谱覆盖14家主流快递公司、4300余个转运中心、26万余个快递网点、1.15亿余条运输线路、370余万名快递员，持续吸收真实物流数据并自我进化。AI-Ready原子化能力则面向全行业构建，由CLI、Skills、MCP三大AI原生调用原语构成，将快递物流能力封装为AI可理解、可调用的标准化组件，实现从传统API到AI原生调用范式的全面升级，为各类大模型与智能体提供标准化物流调用通道。李新良在演讲中表示：“对于企业来讲，共享知识的底座或者技能底座，对快速迭代非常有帮助。”
李新良在演讲中，以快递100在A2A与Skill双通道下的实际落地成果，展现了AI能力如何真正融入用户场景。在A2A通道下，快递100的物流信息服务完成了从Markdown到卡片UI的进化——改造前，用户面对大段文本难以快速获取关键信息；改造后，信息以结构化卡片呈现，价格、时效一目了然，并可一键唤起端内服务完成寄件。另一条Skill通道则带来了更轻量的接入方式。随着Claw概念的兴起，快递100将查寄件核心能力封装为Skill上架小艺Skills市场，实现了查寄快递服务的自动化——自动决策最优策略，降低用户操作与决策负担；支持定时任务，让查寄快递实现自动化运转；支持并行事务代办，告别传统串行手动操作，真正从“手动操作”升级为“智能体并行代办”。快递100内部已沉淀了成熟Skill资产，在小艺开放平台选择“导入Skill”方式后快速完成接入上架，真正做到“一次实现，处处可接”。
从单Agent到云侧A2A，一次接入多端可达
单Agent是快递100接入小艺生态的起点。在单Agent模式下，快递100依托小艺主对话，通过A2A协议调用单Agent的原子能力，已实现了连贯的对话交互与上下文记忆——信息不全时系统主动追问补齐，历史对话自动调取避免重复输入，让每一次交互都自然流畅、无需用户反复表述。
快递100并未止步于此。李新良表示，快递100内部已沉淀了快递物流行业首个全流程经营智能体“果宝”，以及寄递履约等丰富的Agent能力，通过云A2A协议，这些企业级Agent能力得以便捷地接入小艺生态。查件、寄件、订单管理、智能客服，均可通过这一模式对外开放。李新良在演讲中进一步拆解了云A2A的实现过程：创建云A2A模式的Agent、配置接入与会话信息、配置输出与卡片展示、上架小艺生态，四步即可完成。这一模式的核心价值在于打通了调用企业内部智能体能力的通路——企业自有Agent无需重复开发，即可被小艺生态发现和调用，让企业AI能力从一个个信息孤岛，变为可以灵活组装的生态组件。能力对外开放，由小艺统一分发，企业得以将精力聚焦于自身业务能力的持续深耕。
“当下AI时代，意图即服务。智能的调度以及生态能力的开放，会让企业能力不断放大。通过小艺与企业的深度结合，我们可以借助鸿蒙生态，共同构建智慧物流的新交互。”李新良最后说道。
AI时代正在深刻重塑企业与用户的连接方式——服务入口不再局限于App图标，而是融入了每一次语音交互与自然语言对话。快递100致力于将全栈快递物流能力打造为AI时代可被智能体自主调用的基础设施，任何智能体在需要快递服务时，都能通过标准化协议即时调用。
通过小艺系统智能体的深度赋能，快递100正从单一的App服务，进化为一种随时待命、主动服务的系统级智能能力。此次HDD论坛的分享，不仅展示了快递100作为“AI原生应用企业”在鸿蒙生态中的阶段性成果，更展示了快递100将AI能力转化为用户可感知服务体验的实践路径——让快递物流能力成为AI时代可被智能体随时调用的基础设施。面向未来，快递100将继续深耕快递物流场景，携手HarmonyOS，让每一次查寄服务都触手可及、随需而至，为推动行业数智化转型贡献更多力量。
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