8月16日晚，柳先生（化名）与女友桂女士（化名）入住深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店，原计划连住5晚，共花费2014元。住下后，桂女士腿部陆续冒出大量红肿、瘙痒的包，两人起初只当是普通蚊虫叮咬，没太在意。直到第三晚，红疹越起越多，和平时被蚊子咬的症状明显不一样，桂女士后来被医院诊断为"虫咬皮炎"。8月23日，记者分别联系当事人和涉事酒店，进一步了解情况。
桂女士回忆，头两晚她就发现腿上陆续起了些红肿的包，但只当是普通蚊虫叮咬，"根本没当回事"。第三晚一觉醒来，她觉得不对劲了。"腿上的包跟蚊子包完全不一样。"她上网搜了搜，怀疑是蠓虫或其他虫类咬的，便找前台反映，说房间里可能有虫害。桂女士说，前台当时跟她聊的时候提过，之前好像也有一位客人被虫咬过，不过症状和她不太一样。后来一名客房经理过来，看过点上的红疹，觉得也可能是过敏，建议她去医院查查。
入住后腿上起包，换房后未再出现类似症状
桂女士真去了医院。"医院检查的结果就是虫咬导致的，但是医生也不能判断具体是什么虫。"她说，反映完问题，酒店把两人后面两晚的房换成了套房。"换到套房以后，就没有这种症状出现了。"
涉事酒店向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，客人入住第三天反馈身体不舒服，酒店第一时间接待核实，也开展了协商善后。酒店称，日常一直做客房清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀，每周消杀一次，都有记录。酒店提供的信息显示，两人8月16日晚入住，酒店在8月10日和8月17日都做过消杀。接到这次反馈后，酒店又对涉事客房和同楼层区域做了专项消杀和虫害排查，还加强了巡检。
酒店称每周消杀一次，已对涉事区域专项排查
桂女士说"前台透露之前也有客人被咬过"，酒店方面不认同。酒店表示，从开业到现在，没接到过类似客人反馈。酒店同时介绍，一旦有住客反映虫害，一般会立刻把涉事房间停售，做深度消杀和虫害检测。
赔偿的事上，双方一直谈不拢。桂女士说，酒店愿意出她那30余元医药费。工作人员还提过给100元补偿，后来又说这钱可以"让前台自己凑"。"我们也不愿意让前台去承担这个费用。"桂女士说，所以那100元最后没真给。酒店回应，"100元由前台凑"确实是当班工作人员说的，但属于个人"不当口头提议"，不是酒店官方赔付方案，也没经过门店管理层和财务审批。目前酒店已对相关员工做了内部培训和约谈。
“100元补偿由前台凑”引争议
酒店方面说，当事人一开始要求前三晚每晚退100元、合计300元，酒店愿意走原预订渠道给合理补偿，但双方在赔付方式上没谈拢，最后没达成一致。柳先生则表示，因为出差，走原渠道退款他实际上收不到。他觉得，客诉就该由酒店走正式渠道解决，不接受任何私人转账。眼下，柳先生和桂女士已经不把赔偿当主要诉求，更希望有关部门来查查酒店卫生，"想知道房间里到底有没有虫害，会不会影响其他住客。"
公开资料显示，深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店2024年开业，位于深圳市宝安区，共有158间客房。希尔顿欢朋是希尔顿旗下品牌，近期基础房型约500元一晚，具体价格随日期、房型和预订渠道浮动。
来源：大河报
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