受访人：胡树林 玉齿口腔创始人

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本次有幸参与稻百年胖东来研学活动，实地参访学习、深度感悟胖东来的服务文化，让我更加笃定了我们玉齿口腔的发展初心与经营方向。在我看来，口腔医疗行业，完全有潜力、也有必要打造出口腔界的“胖东来”。

在我们玉齿口腔的大厅，一直悬挂着一句励志标语：做口腔医院当中的胖东来。这不仅是我们的愿景，更是我们坚守的企业文化核心。对标胖东来，我们始终践行“爱与真诚”的服务理念，坚持以心换心、将心比心，用纯粹的初心对待每一位进店就诊的患者。行医者，当存仁心，我们深耕口腔医疗行业，始终摒弃行业套路，全程无强制充值、无隐形消费、无营销套路，只做纯粹、专业、暖心的口腔服务。

在日常经营中，我们始终坚守本心、坚守医者底线。我们从不以项目价格高低推荐诊疗方案，不会一味向患者推销高价项目。我们坚信，最贵的不一定是最好的，最贴合患者口腔情况、最适配患者需求、最科学安全的诊疗方案，才是最优方案。无论面对任何患者、面对全国任何同行，我们始终坚持为患者定制标准化、专业化、个性化的专属诊疗方案，一切以患者健康为核心。

我们始终秉持“服务一人、温暖一人、感动一人”的初心，全心全意对待每一位到店顾客。我常对院内团队说：顾客今日的满意度，决定企业明日的生死。经营没有捷径，唯有活在当下、深耕服务，当下服务好每一位顾客，就是我们最重要、最核心的工作，没有任何事情比患者的满意更值得我们全力以赴。

在服务上，我们不止步于满分标准，始终力求突破、超越期待。患者想要100分的服务，我们便全力以赴做到120分，用心创造超额顾客价值，用极致服务、真诚态度超出患者预期。在经营理念上，我们也始终对标胖东来的利他思维，拒绝重营销、轻服务。我们不会把资金耗费在广告宣传上，而是将所有资源、预算回馈员工、回馈顾客，全力提升员工幸福感、提升患者就医体验，让团队更有温度、让诊疗更有温情。

每一次参与稻百年组织的胖东来实地研学，都是一次思想的革新与认知的升级。学习从不止于观摩，更贵在落地践行。每次研学结束后，我们都会梳理所学、复盘感悟、团队共享，深度吸收胖东来优质的服务理念与经营思维，并结合口腔行业特性、门店经营实际，落地创新、优化服务细节。未来，我们也将持续以胖东来为标杆，依托稻百年研学平台持续精进，坚守真诚行医、暖心服务的初心，深耕有温度、有口碑、有担当的口腔医疗品牌。