铜梁区逻辑声听力助听器验配中心（老政府对面）2024年分享
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铜梁84岁的李婆婆坐着轮椅来到验配中心，她此前在外店选配的西嘉红莲助听器因噪音问题基本没有佩戴过。在验配师杨清军为她试听西嘉新音乐4.0P时感受到清晰音质后，李婆婆一下子笑了！她没想到助听器能有这么清晰好听的效果。戴上新助听器后，她也变得更愿意开口交流了。
一、基本资料
用户信息：李婆婆，84岁，女，退休干部。
病史：糖尿病、高血压。
助听器佩戴史：4年前在外店配西嘉红莲助听器，基本没戴。
二、耳道检查
双耳耳道及鼓膜未见明显异常。
三、聆听需求
用户主要的困扰是听不清楚声音，就连家里的座机电话都听不清。此前选配的西嘉红莲助听器因噪音过大，一直没有正常佩戴，子女每次打电话都能听到老人抱怨噪音问题，建议老人来店检测调试，但老人脚部行动不便需要依靠轮椅出行，一直等到儿子有空才得以陪同前来。
四、纯音听力检查结果与分析
双耳中度感音神经性听力损失，右耳65dB，左耳105dB。
五、验配方案
老人抵达验配中心后复测听力，听力结果和此前相比没有太大变化。验配师杨清军为老人试听西嘉新音乐4.0P的效果十分理想，当场就完成了新机验配。该机型相较于此前的红莲型号有显著升级，降噪能力和声音清晰度都得到了大幅提升。
六、康复指导和回访
1.指导用户正确佩戴及日常使用方法。
2.为机器配备挂绳防止丢失（本次用户此前因未配挂绳导致机器掉落）。
3.每周回访了解佩戴效果，及时跟进处理问题。
七、效果反馈
一周后回访，用户反馈佩戴效果良好，但刚配的助听器掉落尚未找到，第二天便到店重新选配了一台。用户表示，恢复听力后自己更愿意与人交流，精神状态也得到了明显改善。
八、总结
该案例提醒我们：最初没有为用户给机器加装防丢绳，最终导致用户新配的助听器不慎掉落，这属于服务细节上的疏忽。我们需要主动关注长期未回中心保养的用户，及时联系提醒用户做助听器的保养；对于坐轮椅这类行动不便的老人，更要把每一项服务细节做扎实，让用户可以安心佩戴助听器。
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