盛夏酷暑，在持续高温天气中，中信银行北京三里屯支行坚守服务初心，聚焦老年客户群体需求，用心用情做好适老化金融服务，以耐心、细致、真诚的服务，让高温酷暑中的金融服务充满温情。

老年客户普遍对智能设备操作不熟练、对金融业务流程不熟悉，办理业务时常常存在诸多疑问。支行工作人员始终秉持敬老、爱老、助老的服务理念，主动靠前接待老年客户。全程放慢沟通语速，用通俗直白的语言耐心讲解业务流程，细致解答客户各类疑问，手把手协助老人完成业务办理。同时，支行网点贴心提供避暑饮水、便民咨询等暖心服务，为高龄、老年客户打造舒适、安心的办事环境。

近期，一位老年客户临柜办理业务时不慎带错证件，考虑到老人年事已高、往返不便，支行工作人员主动贴心服务，全程陪同老人往返家中取回所需材料及有效证件，并护送老人返回支行，顺利完成全部业务办理。细致周到的暖心举动，切实解决了老年客户的实际难题，业务办结后，老人特意现场手写感谢信，一字一句地对支行工作人员温暖贴心、为民解忧的优质服务表达真挚感谢。

深耕养老金融，践行金融为民。一直以来，中信银行北京三里屯支行积极落实养老金融服务要求，持续优化适老化服务举措，在高效办理业务的同时，常态化开展老年群体反诈科普，守护老年人资金财产安全。

下一步，中信银行北京三里屯支行将持续细化适老化服务细节，深耕暖心普惠金融，以有温度的金融服务践行国企担当。

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