深圳商报·读创客户端记者 舒桂林
实习记者 陈坤言
近日，消费保平台上出现一起超130人的集体投诉，系消费者投诉金故宠物的猫粮产品中混有油泥污染物，目前该批猫粮未召回；且品牌存在以鲜鸡骨架为主要原料却以鲜鸡肉为宣传点的宣传情况。
金故是一个近年来在宠物圈热度很高的国产宠物食品品牌。它由知名宠物博主“邓峰萌萌摔肿了”创立，从猫舍繁育人转型为宠物食品品牌，主打生骨肉、冻干和烘焙粮等高端宠物食品。
记者在京东购物APP上搜索关键词“猫粮”，选择综合推荐，“金故烘焙鸡肉粮1.8kg”排在第六，补贴到手价97.08元一袋；且“金故烘焙生骨肉高蛋白全价猫粮鸡肉味试吃50g”位列猫粮干好评榜第四。
同时，金故在亚洲宠物展也热度颇高，今年8月19日-23日在上海举办的第28届亚洲宠物展，金故宠物参展并展出一系列赛级品种猫与猫粮产品。
猫粮混入油泥，食用级润滑油脂是否安全？
关于“油泥”问题，消费者反映分为两类，一类是烘焙粮上的黑色小点，另一类是烘焙粮中混有大块的油泥块。
关于黑色小点，金故在8月12日曾发布《关于金故烘焙粮黑色油块异物的情况说明》，称“烘焙粮表面的小黑点是原料里面的鸡肝、鸡心还有骨骼、骨髓通过绞肉机搅碎后的深色小颗粒”。
关于油泥块，8月13日，邓峰在自己的抖音账号上发布视频，对此问题作出了相对官方的解释。他在视频中表示，“我们这个油泥出现在什么地方呢？就是在这个链条的地方，因为上面会有一些设备的保养油会跟猫粮的粉末（一起）粘在链条上，久而久之形成结块，大了之后掉落下去，就有可能掉落到我们的料仓里面”。但他表示，目前，工厂已经通过加高挡板的方式，大大减小了油泥块掉入料仓的风险。目前，部分消费者对此说法并不买账。
经记者检索，视频中拍摄的食品级润滑油脂SKF LGFG 2/1，是一款NSF H1级食品工业润滑脂，可用于宠物食品生产设备轴承、输送部件的润滑保养。该润滑脂获得NSF ISO 21469、Halal、Kosher相关认证，标准仅允许生产过程中发生微量、偶然的物料接触。若设备发生渗漏、滴落造成润滑脂大量混入猫粮，会形成油泥、黑色杂质，属于生产异常，也可能引发宠物肠胃不适。
邓峰在视频最后说道：“我们作为一个工业化的产品，它是批量化生产的，这么大量的基础之上，我们要确保它每一包都没有任何问题，其实不太现实……我们能做的就是尽可能降低它的概率。”
特定批次罐头鼓包胀气，消费者溯源难
同时，在小红书平台上，还有若干用户表示，金故的宠物食品罐头存在鼓包问题。有用户分享，自己今年618购入的金故罐头分为两种，4月17日批次的兔肉罐头完全没有鼓包，而3月24日批次的鸭肉全部鼓包，这大概率并非巧合。
金故猫粮购买者小莫（化名）向记者分享，自己于7月7日晚给猫为了金故兔肉罐头，“结果8号早上开始拉稀，刚开始以为水加多了导致拉稀，想着喂食益生菌看看能不能行，结果9号发现还是持续拉稀，拖去医院看病，检查出来肠炎。”小莫表示，在此之前，猫猫从来没有拉稀过，生病过，饮食均无变化，“除了这个罐头我想破头也想不出来还能因为啥”。
小莫分享的就诊记录中，猫被诊断为“芽孢杆菌感染，肠炎”。芽孢杆菌是一类能形成耐热芽孢的细菌，部分产气型杂菌芽孢杆菌，在罐头灭菌不彻底、芽孢存活的条件下，可能会代谢产气造成罐头胀罐。
不过，从现有个案信息来看，仅能看到喂食罐头与发病存在时间上的先后顺序，尚不能直接证实二者存在因果关系。芽孢杆菌广泛存在于自然环境中，要确认感染源头来自该罐头，还需要对涉事罐头样品开展微生物检测，并完成菌株同源比对才能够下定论。受限于监测条件，双方对责任归属的认定容易产生分歧，这在宠物食品消费场景中也并不罕见。
是“鲜鸡肉”还是“鲜鸡架”？详情页见分晓
在京东购物平台上，“金故烘焙生骨肉高蛋白全价猫粮鸡肉味1.8kg”这一产品的广告图显示，每吨金故烘焙生骨肉需要6.9吨肉制成，其中，“鲜鸡肉（含骨骼）”这一项占到了6.29吨，超总量90%。该广告图左下角有小字注释：带骨鸡肉出肉率40%，故导致肉的投料高达6.9吨。
在京东详情页，“产品信息”一栏中，原料组成的第一位是“鲜鸡肉75.37%”，但在原料溯源中，公布的第一位原料名称为鲜鸡架。在猫粮生产中，中高端鲜肉粮大多采用前置剔骨工序，从“鲜鸡架”上取下“鲜鸡肉”并无问题，但鸡架上的碎肌肉、筋膜等确实也与鸡胸肉、鸡腿肉这种优质整块肉有一定营养含量的区别。
《消费者权益保护法实施条例》第九条写明，“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息。”若使用“鲜鸡肉”或营销，用“带骨鸡肉”“鲜鸡肉（带骨骼）”代替“鲜鸡架”的表述，则一定程度上模糊了消费者对猫粮营养含量的认知。
召回程序仍未启动
今年6月，金故曾发布召回公告，系冻干肉松混入干燥剂、湿巾产品异味等问题。在8月收到大批量投诉后，金故尚未召回混有油泥污染物的猫粮。
《饲料和饲料添加剂管理条例》第二十八条写明，饲料、饲料添加剂生产企业发现其生产的饲料、饲料添加剂对养殖动物、人体健康有害或者存在其他安全隐患的，应当立即停止生产，通知经营者、使用者，向饲料管理部门报告，主动召回产品，并记录召回和通知情况。
若本次混入油泥的猫粮经查证确属存在安全隐患的产品，其长期未召回，则与上述法定义务存在明显落差。
针对上述问题，记者向发函采访，目前仍未获回复。
宠物经济高速扩张之下，网红品牌依托创始人的个人影响力迅速起量，其产品定位普遍强调“高端”“生骨肉”。当质量问题与宣传话术出现落差，消费者基于信任的购买便可能演变为难以自行厘清的纠纷。
此次争议的走向，既取决于检测与监管的结论，也取决于品牌方能否以主动召回和如实标注，回应这份来之不易的消费者信赖。
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