8月25日晚间，德芙官方微博@德芙悦时刻 发表《致歉声明》，声明称：
针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。
经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。
德芙在致歉声明中表示，目前，已采取以下整改措施:
· 立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；
· 落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；
· 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
据此前报道，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。
有网友表示，该文案令人浑身难受。德芙相关平台客服称，“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。在媒体追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。
山东隆湶律师事务所主任李富民律师解读，该视频文案违反《广告法》关于“妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”之规定，德芙客服初回“个人创作、不代表品牌立场”在法律上不成立，不能免除其责任。其实，相较于下架内容和简单回应，品牌更应正视内容审核机制中可能存在的漏洞，诚恳回应消费者关切，完善内部审核流程，守住营销的道德价值底线与社会责任底线。
公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。
据蓝鲸新闻，发布争议视频的“德芙官方旗舰店”备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。宗正食品客服表示，他们获得了德芙官方的授权，同时也是德芙官方旗舰店的代运营方。
天眼查显示，宗正食品成立于2013年10月11日，注册资本100万元，法定代表人为肖洋，经营范围为食品销售等。股权结构方面，该公司与玛氏箭牌糖果（中国）有限公司并无关联。
据了解，宗正食品在多家电商平台均开设有店铺，同样售卖德芙巧克力。德芙官方客服确认，宗正食品获得了德芙官方授权，同时也是德芙官方店铺的代运营方。
针对此次风波，玛氏食品消费者服务热线工作人员回应称：“相关内容目前已经下线，我们正在开展内部调查和整改工作，也会持续完善审核管理机制。”
■综合自德芙官方微博、中国新闻网、蓝鲸新闻
■编辑：越玥、张阿嫱
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