一位Reddit用户声称，自己花费超过1万美元预购的华硕ROG 20周年纪念版套装订单被无故取消，连配送尝试都没有。如今同样的套装价格涨了500美元，这位买家面临更昂贵的重新下单。

据用户Trying-to-buildpc发帖称，他预购了ROG 20周年纪念版组件套装，包含ROG Astral GeForce RTX 5090 Edition 20显卡、ROG Crosshair X870E Edition 20主板、ROG Ryujin 360 Edition 20水冷散热器、ROG Thor 3000W Titanium III Edition 20电源以及ROG GR20 Edition 20机箱。其中单独购买显卡就要花费约6000美元，整套套装原价为10350美元。

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订单被取消，价格却涨了

这位Reddit用户表示，他在套装开售第一天就下了预订单，这原本是个明智的决定——因为现在同样的套装在华硕官网标价10849.96美元，比原价整整高出500美元。但事情并没有顺利发展。

Trying-to-buildpc写道，在预计发货日8月7日当天，华硕生成了批量物流单号，但第二天就取消了发货——他和几个朋友一起购买了该套装，所有人都看到了物流信息中的取消通知。随着信用卡预授权被解除，这群人以为华硕已经取消了他们的订单。

然而事情出现了反转：大部分朋友在一周左右后，在没有任何通知的情况下被扣款并收到了原本的华硕包裹。但发帖人就没这么幸运了。

客服回应：仍在审核中

由于没有收到华硕的任何更新，这位用户联系了华硕客服。客服表示案件仍在审核中，并向他保证正在处理，一旦有更新或细节会立即联系。

Trying-to-buildpc在得知原包裹已被退回华硕——没有配送尝试，也没有任何解释——之后发布了这条帖子。这意味着如果他想重新下单，将面临额外500美元的花费。

华硕的售后口碑问题并非首次

坦白说，华硕在游戏玩家群体中因商业行为而口碑不佳并非新鲜事。2024年，其备受争议的RMA（退货授权）政策被Gamers Nexus曝光，该媒体声称被华硕“欺骗”，最终迫使华硕公开道歉。

再往前一年，华硕曾因警告用户——为防止Ryzen 7000X3D处理器烧毁而推出的beta BIOS更新可能导致保修失效——而遭到强烈反对。在公众压力下，华硕最终收回这一决定，承诺对受影响主板的beta固件和EXPO内存配置文件提供保修覆盖。

这次事件暴露了什么问题？

从这次订单取消事件来看，有几个值得注意的细节：

  • 华硕在生成物流单号后第二天就取消了发货，但并未主动通知买家，而是让买家自己从物流信息中发现异常
  • 部分买家的订单被恢复并正常发货，但发帖人的订单却被退回，区别对待的处理方式令人费解
  • 客服给出的“仍在审核中”回应，与包裹已被退回的事实之间存在明显的信息滞后

对于一位愿意花1万美元购买旗舰套装的忠实用户来说，这样的处理方式确实令人失望。更让人难以接受的是，订单被取消后，重新下单的成本还增加了500美元——相当于为华硕的系统问题买单。

截至发稿时，华硕尚未就此事件公开发表声明。这位Reddit用户表示，他发布帖子的目的就是希望引起关注，推动华硕给出一个合理的解释。