为整治婚介服务行业乱象，打击侵害群众合法权益的违法违规经营行为，规范行业市场秩序，现面向社会公开征集相关问题线索，欢迎社会各界及广大群众积极监督。具体事项公告如下：

　　一、线索征集范围

兰州市行政区域内，所有提供付费婚姻介绍、婚恋匹配、相亲交友服务的线下婚介门店、婚恋工作室、相关社会组织，以及面向兰州用户服务的线上婚恋网站、APP、小程序、自媒体婚恋账号，含其他付费婚介服务的机构及个人。

　　二、重点征集问题线索

重点征集婚介行业七类违法违规乱象线索：

　　（一）资质经营违规。无相关证照资质，擅自开展付费婚介服务；超范围、异地、流动、挂靠经营规避监管；线上平台未取得对应许可违规经营、无资质主体挂靠正规机构接单等。

　　（二）虚假宣传营销。使用绝对化、虚假话术误导消费；虚构会员数量、匹配成功率、成功案例及用户好评；虚假包装会员个人信息、夸大机构服务能力、虚构资质荣誉及合作单位等。

　　（三）婚托婚骗欺诈。雇佣婚托诱导用户充值续费；以各类名目乱收费、变相收费；刻意消耗用户服务权益，拒不提供真实婚恋匹配服务等欺诈行为。

　　（四）合同签订不规范。收费后拒不签订正式书面合同；合同设置霸王条款，免除自身责任、限制消费者权益、设置违规不退费条款；未明确服务时长、收费标准、退款规则等核心内容，随意篡改服务约定。

　　（五）收费管理混乱。未公示服务项目、收费及退费标准；违规收取隐形费用、高额预付款；未按约提供服务，拖延、拒不退款，经营异常仍恶意圈取用户费用。

　　（六）用户审核不严。未严格核验用户身份、婚姻状况、职业等关键信息，放任虚假信息、诈骗人员入驻，滋生婚恋诈骗风险。

　　（七）信息泄露滥用。未经同意擅自收集、售卖、推送用户个人信息用于商业营销；未建立信息安全管理制度，工作人员随意泄露、传播用户隐私信息。

　　三、线索征集时间

自本公告发布之日起至2027年1月31日。

　　四、线索举报方式

　　（一）电话举报

1.兰州市民政局：0931-8231612

2.城关区民政局：0931-4522195

3.七里河区民政局：0931-2666639

4.西固区民政局：0931-7527534

5.安宁区民政局：0931-7757504

6.红古区民政局：0931-6213117

7.榆中县民政局：0931-5238945

8.永登县民政局：0931-6511520

9.皋兰县民政局：0931-5726220

市民政局及城关区、七里河区、西固区、安宁区民政局举报电话为法定工作日上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；红古区、榆中县、永登县、皋兰县民政局举报电话为法定工作日上午8:30-12:00，下午14:30-18:00.

　　（二）线下举报

可前往兰州市及各县区民政、公安、市场监管部门现场提交线索及相关材料。

　　五、相关须知

1.举报线索须真实有据，需注明涉事主体、经营地址、违规事实、发生时间等信息，尽量提供合同、缴费记录、聊天截图等佐证材料。

2.相关部门将严格保密举报人信息，依法保护举报人合法权益；对恶意举报、诬告陷害的，将依法追究责任。

3.请广大群众参与监督，共同整治婚介行业乱象，营造诚信、安全、规范的婚恋服务环境。

特此公告。

兰州市民政局

2026年8月26日