“这可怎么办啊，老人的社保卡好久没用，钱取不出来了！”

一位大姐攥着社保卡，焦急地冲进农行莱阳西郊支行网点。原来，她家中老人年事已高、行动不便，平日由她照料，这天来取社保卡里的钱补贴家用，却发现账户因长期未动账被冻结，急得额头直冒冷汗，生怕老人的积蓄再也取不出来。

看着大姐慌乱的模样，支行工作人员立刻上前安抚，耐心解释：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有上门核实服务，只要两位工作人员上门确认老人意愿，办理授权委托手续，就能办理解冻业务。”

得知有解决办法，大姐悬着的心终于放下。当天晚上，支行工作人员带着业务材料，踩着乡间小路来到老人家中。手续办妥后，大姐次日便顺利到网点完成了社保卡解冻业务，成功取出了老人的积蓄。她连连竖起大拇指：“农行真是太贴心了，知道我们老人出门难，主动上门服务，解决了我们的大难题，太谢谢你们了！”

这只是农行莱阳西郊支行服务特殊群体的一个缩影。面对老年客户、行动不便群体，农行莱阳西郊支行始终坚持“特事特办、上门服务”工作原则，让每一位客户都能感受到农行的暖心与担当。