今年4月，香港消费者江先生通过某电商平台购买了一款炒锅。商家宣称该产品“物理不粘、耐高温”，但是江先生首次正常使用，锅具即出现严重糊底、粘锅问题。他随即联系商家要求处理，对方却拒绝承认产品存在质量问题。因江先生身居香港，且无大陆手机号，通过国际电话等常规渠道投诉、沟通面临诸多不便。

为进一步畅通跨境消费维权渠道，助力上海国际消费中心城市建设，市消保委于2026年8月26日正式上线港澳台及外国消费者消费争议“绿色通道”。港澳台及外国消费者可通过上海市消保委官方网站投诉入口，使用电子邮箱完成注册登录，在线提交投诉并查询办理进度。

当前，上海正在全力打造“中国入境消费第一城”，来沪工作、求学、观光旅游的港澳台及外国消费者持续增多，通过平台跨境消费场景也不断丰富，相关维权需求不断上升。但受限于身份认证方式差异、语言沟通障碍、未办理大陆手机号等因素，不少境外消费者通过国际电话等常规渠道投诉、沟通面临诸多不便。为此，市消保委在现有投诉受理体系基础上，专门开设港澳台及外国消费者投诉入口。凡涉及上海企业的消费纠纷，无论消费者身处世界何地，均可以在线投诉进行维权。

此次功能上线重在降低投诉门槛、拓宽受理渠道。具体操作路径如下：登录上海市消保委官方网站“我要投诉”栏目，选择对应选项，按提示填写邮箱信息并完成验证，即可在线提交投诉材料，实时查询进度。

港澳台及外国消费者网上投诉操作使用说明

1

打开上海市消保委官方网站（网址：https://315.sh.cn），点击“我要投诉”栏目

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

2

选择具体选项，进入相应页面

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

打开网易新闻 查看精彩图片